Service Club Agentic AI - Termini e Condizioni per Clienti

Data di entrata in vigore: agosto 2026

1. Parti e architettura contrattuale

• 1.1. Le presenti Termini e Condizioni sono stipulati tra Service Club Acquisition and Development of Labor Talent, S.L., società costituita ai sensi del diritto spagnolo, con sede legale in Avenida Diagonal 601, 8° piano, 08028 Barcellona, Spagna, e numero di identificazione fiscale B67127522 (Service Club), e la persona giuridica, il cliente business o il cliente professionale che accetta le presenti Termini e Condizioni, effettua un ordine, firma un modulo d'ordine, accede alla piattaforma in qualità di cliente o utilizza in altro modo i relativi servizi di Service Club nell'ambito di un'attività professionale o commerciale (il Cliente).
• 1.2. Il Cliente dichiara e accetta che le presenti Termini e Condizioni disciplinano un rapporto strettamente tra operatori professionali (business-to-business). Il Cliente stipula le presenti Termini e Condizioni esclusivamente per finalità connesse alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale. Di conseguenza, il Cliente non sarà trattato come consumatore o utente ai fini della normativa spagnola e dell'UE in materia di tutela dei consumatori, incluso il Regio Decreto Legislativo 1/2007 che approva il testo consolidato della Legge Generale spagnola per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti, salvo nella misura in cui una disposizione inderogabile sia giuridicamente applicabile e non possa essere esclusa.
• 1.3. Salvo diverso accordo espresso per iscritto, il rapporto contrattuale tra le parti sarà disciplinato dai seguenti documenti, nel seguente ordine di prevalenza:

1. qualsiasi accordo scritto negoziato individualmente, Modulo d'Ordine, capitolato o proposta commerciale accettati da Service Club;
2. l'Accordo sul Trattamento dei Dati incorporato come Allegato 1 alle presenti Termini, che si applicherà qualora e nella misura in cui Service Club tratti dati personali per conto del Cliente in qualità di responsabile del trattamento;
3. le presenti Termini e Condizioni; e
4. qualsiasi linea guida non contrattuale, FAQ, materiale del centro assistenza, descrizione della piattaforma o materiale di marketing messo a disposizione da Service Club di volta in volta.

• 1.4. L'accettazione può essere provata con mezzi elettronici, tra cui l'accettazione click-wrap, la conferma sulla piattaforma, la conferma via email, la firma elettronica o qualsiasi altro supporto durevole consentito dalla normativa spagnola.

2. Interpretazione e definizioni

3. Ambito dei Servizi

• 3.1. Service Club presterà i Servizi con ragionevole competenza e diligenza. Service Club conserva la discrezionalità esclusiva sulle modalità, i metodi, le tecnologie, i modelli e i sub-responsabili utilizzati per fornire i Servizi, e può modificare, aggiornare, sostituire o interrompere qualsiasi componente della Piattaforma in qualsiasi momento, a condizione che i Servizi nel loro complesso non risultino sostanzialmente degradati.
• 3.2. Gli AI Agents sono progettati per assistere e automatizzare la gestione delle richieste. Costituiscono esclusivamente uno strumento di produttività e supporto. Non sostituiscono, e non costituiscono un'alternativa al, giudizio e al processo decisionale professionale, legale, finanziario, delle risorse umane, regolamentare o gestionale del Cliente.
• 3.3. Service Club può utilizzare dati anonimizzati e aggregati derivati dall'utilizzo dei Servizi da parte del Cliente (incluse le richieste e gli AI Output) per gestire, mantenere, valutare comparativamente e migliorare la Piattaforma, gli AI Agents e i prodotti e servizi di Service Club in generale, sia durante che dopo la durata del rapporto.

4. Corrispettivi, pagamento, fatturazione

• 4.1. Il corrispettivo totale per i Servizi si compone di tre elementi:

1. Corrispettivo di Implementazione Unico: un corrispettivo unico pagabile al momento dell'avvio, che comprende la creazione personalizzata multilingue (oltre 50 lingue) dei contenuti e della Knowledge Base da parte di Service Club, la ricerca e sviluppo, e i costi di configurazione. Viene fatturato alla firma e non è rimborsabile una volta iniziati i lavori di implementazione.
2. Abbonamento Annuale alla Piattaforma: un corrispettivo annuale ricorrente che comprende l'hosting, le patch di sicurezza, la gestione contrattuale e l'utilizzo della Piattaforma. Viene fatturato annualmente in anticipo e non è rimborsabile.
3. Bundle di Utenti a Livelli: un corrispettivo mensile forfettario per ogni singolo membro della forza lavoro del Cliente o del bacino di utenti che sia registrato e Attivo in tale mese di calendario.

• 4.2. Per gli account standard, Service Club può richiedere il pagamento anticipato tramite Stripe, Billie o altra infrastruttura di pagamento. Per i Clienti enterprise approvati, Service Club può concordare per iscritto condizioni di pagamento a fronte di fattura, incluso il Net30. Tutti i Corrispettivi si intendono al netto dell'IVA e di altre imposte applicabili.
• 4.3. Ritardo nel pagamento e sospensione. Service Club può sospendere i Servizi, in tutto o in parte, senza alcuna responsabilità e senza pregiudizio dei propri altri diritti, qualora una fattura risulti scaduta da più di cinque (5) giorni di calendario. Il ritardo nel pagamento può maturare interessi legali o concordati e costi di recupero ai sensi della normativa applicabile.
• 4.4. Nessun rimborso. Salvo quanto espressamente indicato nelle presenti Termini, tutti i Corrispettivi non sono rimborsabili né accreditabili, e gli importi impegnati sono dovuti per intero per l'intera durata allora in corso, indipendentemente da un'eventuale risoluzione anticipata da parte del Cliente.

5. Obblighi del Cliente e Sorveglianza Umana

• 5.1. Il Cliente è l'unico responsabile: (a) dell'accuratezza, della completezza, della qualità e della liceità di tutti i Dati del Cliente; (b) dell'ottenimento di tutti i diritti e i consensi necessari perché Service Club utilizzi i Dati del Cliente; (c) del proprio utilizzo dei Servizi; e (d) della conformità a tutte le normative applicabili alla propria attività.
• 5.2. Sorveglianza umana. Il Cliente dovrà implementare e mantenere un'adeguata revisione e sorveglianza umana degli AI Output. Salvo quanto chiaramente diversamente indicato in una specifica comunicazione, tali strumenti sono destinati a supportare processi gestiti da persone e non assumono decisioni definitive in materia di assunzione, licenziamento, provvedimenti disciplinari, assegnazione del lavoro o decisioni occupazionali giuridicamente rilevanti per conto dei Clienti o degli utenti. Qualora un Cliente utilizzi strumenti supportati dall'IA o output automatizzati per decisioni occupazionali giuridicamente rilevanti, il Cliente resta autonomamente responsabile del rispetto dell'articolo 22 del GDPR, delle leggi sul lavoro applicabili e dell'AI Act.
• 5.3. Il Cliente non dovrà: (a) sottoporre a reverse engineering o tentare di estrarre i modelli, i prompt, i pesi o il codice sorgente; (b) costruire o addestrare un prodotto concorrente; (c) inviare contenuti illeciti; o (d) rivendere i Servizi salvo quanto espressamente consentito.

6. Natura degli AI Output, dichiarazioni del Cliente

• 6.1. Il Cliente riconosce che gli AI Agents utilizzano tecnologie di apprendimento automatico di natura probabilistica. Gli AI Output sono generati automaticamente e possono essere inesatti, incompleti, superati, distorti o inadeguati per una finalità particolare. Gli AI Output non costituiscono consulenza professionale di alcun tipo, incluse la consulenza legale, finanziaria, fiscale, medica, delle risorse umane o regolamentare.
• 6.2. Il Cliente è l'unico responsabile della valutazione, verifica e validazione di ogni AI Output prima del suo utilizzo o di ogni decisione fondata su di esso.

7. Proprietà intellettuale e marketing

• 7.1. Service Club e i suoi licenzianti conservano tutti i diritti, i titoli e gli interessi sulla Piattaforma, sugli AI Agents, sui modelli sottostanti, sul software, sui prompt, sui flussi di lavoro, sui template, sulle metodologie, sulla documentazione e su tutti i miglioramenti.
• 7.2. Fatto salvo il pagamento di tutti i Corrispettivi, Service Club concede al Cliente una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e non sublicenziabile per accedere e utilizzare la Piattaforma e la Knowledge Base esclusivamente per le proprie finalità aziendali interne, unicamente durante la durata del rapporto.
• 7.3. Marketing. Il Cliente concede a Service Club un diritto limitato di utilizzare i nomi, i loghi, le descrizioni delle opportunità, le immagini e i materiali del Cliente esclusivamente per fornire e promuovere i Servizi Agentic AI concordati, salvo che il Cliente revochi tale autorizzazione per iscritto per usi futuri.

8. Protezione dei dati e riservatezza

• 8.1. Le parti tratteranno i dati personali in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), alla Legge Organica spagnola 3/2018 (LOPDGDD), alla Legge 34/2002 (LSSI-CE) e a qualsiasi altra norma spagnola o dell'UE applicabile in materia di protezione dei dati.
• 8.2. Qualora Service Club tratti dati personali unicamente sulla base di istruzioni documentate del Cliente, Service Club agisce in qualità di responsabile del trattamento e l'Accordo sul Trattamento dei Dati incorporato come Allegato 1 si applicherà quale parte integrante delle presenti Termini. Il Cliente garantisce di disporre di una base giuridica per tutti i dati personali forniti.
• 8.3. Ciascuna parte manterrà riservate le informazioni riservate dell'altra parte e le utilizzerà unicamente per l'esecuzione del presente accordo.

9. Esclusione di garanzia e limitazione di responsabilità

• 9.1. I Servizi, la Piattaforma, gli AI Agents, la Knowledge Base e tutti gli AI Output sono forniti "così come sono" e "secondo disponibilità", e Service Club esclude ogni altra garanzia, condizione e dichiarazione.
• 9.2. Nella misura massima consentita dalla normativa applicabile, Service Club non avrà alcuna responsabilità per qualsiasi AI Output, né per qualsiasi decisione presa facendo affidamento su un AI Agent o su un AI Output. Service Club non sarà responsabile per alcuna perdita o danno indiretto, speciale, incidentale, consequenziale o punitivo.
• 9.3. Fatta salva la normativa inderogabile, la responsabilità complessiva aggregata di Service Club derivante dai Servizi e dalle presenti Termini, o comunque a essi connessa, non potrà eccedere i corrispettivi effettivamente pagati dal Cliente ai sensi del Modulo d'Ordine applicabile nei dodici (12) mesi immediatamente precedenti l'evento che ha dato origine alla pretesa.

10. Manleva

Il Cliente dovrà difendere, manlevare e tenere indenne Service Club da e contro tutte le pretese, richieste, azioni, perdite, danni, sanzioni, penali, costi e spese derivanti da o connessi a: (a) i Dati del Cliente; (b) l'affidamento del Cliente o di qualsiasi End User sugli AI Output; (c) la violazione da parte del Cliente delle presenti Termini o della normativa applicabile, inclusi gli obblighi in materia di protezione dei dati e di trasparenza dell'IA.

11. Durata, rinnovo e risoluzione

• 11.1. L'accordo decorre dalla data di efficacia del Modulo d'Ordine e si rinnova automaticamente per periodi successivi di dodici (12) mesi, salvo che il Cliente comunichi per iscritto la mancata rinnovazione almeno novanta (90) giorni prima della fine della durata allora in corso.
• 11.2. Service Club può risolvere il rapporto senza necessità di motivazione con un preavviso scritto di trenta (30) giorni. Ciascuna parte può risolvere immediatamente il rapporto qualora l'altra parte violi clausole sostanziali. Service Club si riserva il diritto di sospendere o risolvere immediatamente il rapporto qualora il Cliente non paghi alcuna somma dovuta.
• 11.3. Conseguenze. Alla scadenza o alla risoluzione: (a) tutte le licenze concesse al Cliente cessano immediatamente; (b) tutti i Corrispettivi non pagati per il resto della durata allora in corso diventano immediatamente esigibili; (c) il Cliente dovrà cessare ogni utilizzo della Piattaforma e della Knowledge Base; e (d) Service Club renderà disponibili i Dati del Cliente per l'esportazione per trenta (30) giorni, trascorsi i quali potranno essere eliminati. Le clausole relative alla Proprietà Intellettuale, alla Protezione dei Dati, all'Esclusione di Garanzia e alla Limitazione di Responsabilità, alla Manleva e alla Legge Applicabile e Foro Competente sopravvivranno alla risoluzione.

12. Forza maggiore

Nessuna delle parti sarà responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi ragionevolmente fuori dal proprio controllo, tra cui interruzioni di internet, interruzioni dei fornitori della piattaforma, fornitori terzi di modelli di IA, infrastrutture cloud, telecomunicazioni, epidemie, scioperi, interruzioni dei trasporti, condizioni meteorologiche estreme, provvedimenti delle autorità pubbliche, guerra, terrorismo, incidenti informatici non causati dalla negligenza della parte interessata o altri eventi di forza maggiore, a condizione che gli obblighi di pagamento del Cliente non siano esentati. La parte interessata utilizzerà ragionevoli sforzi per mitigare l'impatto.

13. Comunicazioni, modifiche e cessione

• 13.1. Le comunicazioni possono essere inviate via email, notifica sulla piattaforma o posta raccomandata agli indirizzi specificati nel Modulo d'Ordine o nel profilo dell'account. Service Club può aggiornare le presenti Termini per prenotazioni o rinnovi futuri. Le modifiche sostanziali che incidono su contratti enterprise in corso richiedono un preavviso ragionevole, salvo quando richiesto dalla legge o necessario per motivi di sicurezza, conformità o integrità della piattaforma.
• 13.2. Il Cliente non potrà cedere il contratto senza il previo consenso scritto di Service Club. Service Club può cedere o trasferire il contratto a una società affiliata, successore, acquirente o entità del gruppo, a condizione che il trasferimento non riduca sostanzialmente i diritti del Cliente e che siano osservati i requisiti applicabili in materia di protezione dei dati.

14. Legge applicabile e foro competente

• 14.1. Le presenti Termini, il Modulo d'Ordine, l'Accordo sul Trattamento dei Dati integrato e qualsiasi obbligazione contrattuale o extracontrattuale da essi derivante o agli stessi connessa saranno disciplinati e interpretati in conformità al diritto spagnolo e, ove applicabile, al diritto dell'Unione Europea direttamente applicabile.
• 14.2. Prima di avviare qualsiasi procedimento giudiziario, le parti tenteranno anzitutto di risolvere in buona fede ogni controversia mediante negoziazioni dirette oppure, ove richiesto dal diritto processuale spagnolo applicabile, mediante un mezzo adeguato di risoluzione delle controversie (Medio Adecuado de Solución de Controversias o MASC), in conformità alla Legge Organica spagnola 1/2025 e a qualsiasi norma di attuazione o di modifica applicabile.
• 14.3. Qualora la controversia non venga risolta mediante tali negoziazioni o il MASC, le parti si sottopongono alla giurisdizione esclusiva dei giudici e dei tribunali di Barcellona, Spagna, fatte salve le norme inderogabili che non possono essere contrattualmente escluse.