Service Club Agentic AI - Algemene Voorwaarden voor Klanten

Ingangsdatum: augustus 2026

1. Partijen en contractuele architectuur

• 1.1. Deze Voorwaarden worden aangegaan door en tussen Service Club Acquisition and Development of Labor Talent, S.L., een vennootschap opgericht naar Spaans recht, met statutaire zetel te Avenida Diagonal 601, 8e verdieping, 08028 Barcelona, Spanje, en fiscaal identificatienummer B67127522 (Service Club), en de rechtspersoon, zakelijke klant of professionele klant die deze Voorwaarden aanvaardt, een bestelling plaatst, een Order Form ondertekent, als klant toegang heeft tot het platform, of de relevante diensten van Service Club anderszins in een professionele of commerciële hoedanigheid gebruikt (de Klant).
• 1.2. De Klant erkent en gaat ermee akkoord dat deze Voorwaarden een strikt zakelijke (business-to-business) relatie regelen. De Klant gaat deze Voorwaarden uitsluitend aan voor doeleinden die verband houden met zijn handel, bedrijf, ambacht of beroep. Dienovereenkomstig wordt de Klant niet behandeld als consument of gebruiker voor de toepassing van de Spaanse en EU-wetgeving inzake consumentenbescherming, waaronder Koninklijk Wetgevend Besluit 1/2007 tot goedkeuring van de geconsolideerde tekst van de Spaanse Algemene Wet ter Verdediging van Consumenten en Gebruikers, behalve voor zover een dwingende bepaling wettelijk van toepassing is en niet kan worden uitgesloten.
• 1.3. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, wordt de contractuele relatie tussen de partijen beheerst door de volgende documenten, in de volgende rangorde:

1. elke individueel onderhandelde schriftelijke overeenkomst, Order Form, opdrachtomschrijving (statement of work) of commercieel voorstel dat door Service Club is aanvaard;
2. de Verwerkersovereenkomst die als Bijlage 1 bij deze Voorwaarden is opgenomen, die van toepassing is wanneer en voor zover Service Club persoonsgegevens namens de Klant verwerkt als verwerker;
3. deze Voorwaarden; en
4. niet-contractuele richtlijnen, FAQ's, materiaal uit het helpcentrum, platformbeschrijvingen of marketingmateriaal die Service Club van tijd tot tijd beschikbaar stelt.

• 1.4. De aanvaarding kan worden aangetoond langs elektronische weg, waaronder click-wrap-aanvaarding, bevestiging via het platform, bevestiging per e-mail, elektronische handtekening of enig ander duurzaam medium dat op grond van het Spaanse recht is toegestaan.

2. Interpretatie en definities

3. Omvang van de Diensten

• 3.1. Service Club levert de Diensten met redelijke vakkundigheid en zorg. Service Club behoudt zich de volledige discretie voor ten aanzien van de wijze, methoden, technologieën, modellen en subverwerkers die worden gebruikt om de Diensten te leveren, en kan op elk moment enig onderdeel van het Platform wijzigen, upgraden, vervangen of stopzetten, mits de Diensten als geheel niet materieel worden verminderd.
• 3.2. De AI Agents zijn ontworpen om te assisteren bij en de behandeling van vragen te automatiseren. Zij zijn uitsluitend een productiviteits- en ondersteuningsmiddel. Zij vervangen niet, en zijn geen vervanging voor, het eigen professionele, juridische, financiële, HR-, regelgevings- of managementoordeel en de eigen besluitvorming van de Klant.
• 3.3. Service Club kan geanonimiseerde en samengevoegde gegevens die zijn afgeleid van het gebruik van de Diensten door de Klant (waaronder vragen en AI Outputs) gebruiken om het Platform, de AI Agents en de producten en diensten van Service Club in het algemeen te exploiteren, te onderhouden, te benchmarken en te verbeteren, zowel tijdens als na de looptijd.

4. Vergoedingen, Betaling en Facturering

• 4.1. De totale vergoeding voor de Diensten bestaat uit drie componenten:

1. Eenmalige Implementatievergoeding: een eenmalige vergoeding die bij de inrichting betaalbaar is en die de op maat gemaakte, meertalige (50+ talen) content- en Kennisbankcreatie, R&D en inrichtingskosten van Service Club dekt. Zij wordt gefactureerd bij ondertekening en is niet-terugbetaalbaar zodra de implementatiewerkzaamheden zijn begonnen.
2. Jaarlijks Platformabonnement: een terugkerende jaarlijkse vergoeding die hosting, beveiligingspatches, contractbeheer en het gebruik van het Platform dekt. Zij wordt jaarlijks vooraf gefactureerd en is niet-terugbetaalbaar.
3. Gebundelde Gebruikerspakketten: een vaste maandelijkse vergoeding voor elk individueel lid van het personeelsbestand of de gebruikerspool van de Klant dat binnen die kalendermaand geregistreerd en Actief is.

• 4.2. Voor standaardaccounts kan Service Club vooruitbetaling verlangen via Stripe, Billie of andere betaalinfrastructuur. Voor goedgekeurde enterprise-Klanten kan Service Club schriftelijk betalingsvoorwaarden op factuurbasis overeenkomen, waaronder Net30. Alle Vergoedingen zijn exclusief btw en andere toepasselijke belastingen.
• 4.3. Late betaling en opschorting. Service Club kan de Diensten geheel of gedeeltelijk opschorten, zonder aansprakelijkheid en onverminderd haar overige rechten, wanneer een factuur meer dan vijf (5) kalenderdagen achterstallig is. Late betaling kan wettelijke of overeengekomen rente en incassokosten doen ontstaan op grond van het toepasselijke recht.
• 4.4. Geen terugbetalingen. Behoudens hetgeen uitdrukkelijk in deze Voorwaarden is bepaald, zijn alle Vergoedingen niet-terugbetaalbaar en niet-verrekenbaar, en zijn toegezegde bedragen volledig betaalbaar voor de gehele lopende looptijd, niettegenstaande enige vroegtijdige beëindiging door de Klant.

5. Verplichtingen van de Klant en Menselijk Toezicht

• 5.1. De Klant is als enige verantwoordelijk voor: (a) de juistheid, volledigheid, kwaliteit en rechtmatigheid van alle Klantgegevens; (b) het verkrijgen van alle rechten en toestemmingen die nodig zijn om Service Club de Klantgegevens te laten gebruiken; (c) zijn eigen gebruik van de Diensten; en (d) de naleving van alle wetgeving die op zijn bedrijf van toepassing is.
• 5.2. Menselijk toezicht. De Klant voert passend menselijk toezicht en beoordeling van AI Outputs in en houdt dit in stand. Tenzij in een specifieke kennisgeving uitdrukkelijk anders is vermeld, zijn deze hulpmiddelen bedoeld om door mensen aangestuurde processen te ondersteunen en nemen zij geen definitieve beslissingen over aanname, ontslag, disciplinaire maatregelen, werkverdeling of andere rechtens relevante arbeidsbeslissingen namens Klanten of gebruikers. Wanneer een Klant AI-ondersteunde hulpmiddelen of geautomatiseerde outputs gebruikt voor rechtens relevante arbeidsbeslissingen, blijft de Klant zelfstandig verantwoordelijk voor de naleving van artikel 22 AVG, het toepasselijke arbeidsrecht en de AI Act.
• 5.3. De Klant zal niet: (a) de modellen, prompts, gewichten of broncode reverse-engineeren of proberen te extraheren; (b) een concurrerend product bouwen of trainen; (c) onrechtmatige content indienen; of (d) de Diensten doorverkopen, behalve zoals uitdrukkelijk toegestaan.

6. Aard van AI Outputs, Erkenningen door de Klant

• 6.1. De Klant erkent dat de AI Agents gebruikmaken van probabilistische machine-learningtechnologieën. AI Outputs worden automatisch gegenereerd en kunnen onnauwkeurig, onvolledig, verouderd, bevooroordeeld of ongeschikt zijn voor een bepaald doel. AI Outputs vormen geen professioneel advies van welke aard ook, waaronder juridisch, financieel, fiscaal, medisch, HR- of regelgevend advies.
• 6.2. De Klant is als enige verantwoordelijk voor het evalueren, verifiëren en valideren van elke AI Output voordat deze wordt gebruikt of erop wordt vertrouwd.

7. Intellectuele Eigendom en Marketing

• 7.1. Service Club en haar licentiegevers behouden alle rechten, aanspraken en belangen in en op het Platform, de AI Agents, de onderliggende modellen, software, prompts, workflows, sjablonen, methodologieën, documentatie en alle verbeteringen.
• 7.2. Onder voorbehoud van betaling van alle Vergoedingen verleent Service Club de Klant een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare en niet-sublicentieerbare licentie om toegang te krijgen tot en gebruik te maken van het Platform en de Kennisbank voor zijn interne zakelijke doeleinden, uitsluitend gedurende de looptijd.
• 7.3. Marketing. De Klant verleent Service Club een beperkt recht om de namen, logo's, omschrijvingen van kansen, afbeeldingen en materialen van de Klant te gebruiken, uitsluitend om de overeengekomen Agentic AI-diensten te leveren en te promoten, tenzij de Klant die toestemming voor toekomstig gebruik schriftelijk intrekt.

8. Gegevensbescherming en Vertrouwelijkheid

• 8.1. Partijen verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met Verordening (EU) 2016/679 (AVG), de Spaanse Organieke Wet 3/2018 (LOPDGDD), Wet 34/2002 (LSSI-CE) en alle andere toepasselijke Spaanse of EU-regels inzake gegevensbescherming.
• 8.2. Wanneer Service Club persoonsgegevens uitsluitend verwerkt op gedocumenteerde instructies van de Klant, treedt Service Club op als verwerker en is de Verwerkersovereenkomst die als Bijlage 1 is opgenomen van toepassing als integraal onderdeel van deze Voorwaarden. De Klant garandeert dat hij over een rechtsgrondslag beschikt voor alle verstrekte persoonsgegevens.
• 8.3. Elke partij houdt de vertrouwelijke informatie van de andere partij vertrouwelijk en gebruikt deze uitsluitend om deze overeenkomst uit te voeren.

9. Uitsluiting van Garantie en Beperking van Aansprakelijkheid

• 9.1. De Diensten, het Platform, de AI Agents, de Kennisbank en alle AI Outputs worden geleverd op "as is"- en "as available"-basis, en Service Club wijst alle overige garanties, voorwaarden en verklaringen van de hand.
• 9.2. Voor zover maximaal toegestaan door het toepasselijke recht, is Service Club op geen enkele wijze aansprakelijk voor enige AI Output, of voor enige beslissing die is genomen op basis van een AI Agent of AI Output. Service Club is niet aansprakelijk voor indirecte, speciale, incidentele, gevolg- of punitieve schade of verliezen.
• 9.3. Behoudens dwingend recht bedraagt de totale aansprakelijkheid van Service Club die voortvloeit uit of verband houdt met de Diensten en deze Voorwaarden niet meer dan de vergoedingen die de Klant daadwerkelijk heeft betaald op grond van het toepasselijke Order Form in de twaalf (12) maanden onmiddellijk voorafgaand aan de gebeurtenis die aanleiding geeft tot de vordering.

10. Vrijwaring

De Klant zal Service Club verdedigen, vrijwaren en schadeloos stellen tegen alle vorderingen, aanspraken, procedures, verliezen, schade, boetes, sancties, kosten en uitgaven die voortvloeien uit of verband houden met: (a) Klantgegevens; (b) het vertrouwen van de Klant of enige Eindgebruiker op AI Outputs; (c) een schending door de Klant van deze Voorwaarden of van het toepasselijke recht, waaronder verplichtingen op het gebied van gegevensbescherming en AI-transparantie.

11. Looptijd, Verlenging en Beëindiging

• 11.1. De overeenkomst gaat in op de ingangsdatum van het Order Form en wordt automatisch verlengd voor opeenvolgende termijnen van twaalf (12) maanden, tenzij de Klant ten minste negentig (90) dagen vóór het einde van de dan lopende termijn schriftelijk kennisgeeft van niet-verlenging.
• 11.2. Service Club kan de overeenkomst zonder opgave van redenen beëindigen met een schriftelijke opzegtermijn van dertig (30) dagen. Elke partij kan de overeenkomst onmiddellijk beëindigen indien de andere partij wezenlijke bepalingen schendt. Service Club behoudt zich het recht voor de overeenkomst onmiddellijk op te schorten of te beëindigen indien de Klant enig verschuldigd bedrag niet betaalt.
• 11.3. Gevolgen. Bij het verstrijken of de beëindiging: (a) eindigen alle licenties aan de Klant onmiddellijk; (b) worden alle onbetaalde Vergoedingen voor de rest van de dan lopende termijn onmiddellijk opeisbaar; (c) staakt de Klant elk gebruik van het Platform en de Kennisbank; en (d) stelt Service Club de Klantgegevens gedurende dertig (30) dagen beschikbaar voor export, waarna zij kunnen worden verwijderd. Bepalingen betreffende Intellectuele Eigendom, Gegevensbescherming, Uitsluiting van Garantie en Beperking van Aansprakelijkheid, Vrijwaring, en Toepasselijk recht en bevoegde rechter blijven na beëindiging van kracht.

12. Overmacht

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming veroorzaakt door gebeurtenissen buiten haar redelijke controle, waaronder internetstoringen, storingen bij platformleveranciers, externe aanbieders van AI-modellen, cloudinfrastructuur, telecommunicatie, epidemieën, stakingen, verstoringen van het transport, extreme weersomstandigheden, optreden van overheidsinstanties, oorlog, terrorisme, cyberincidenten die niet zijn veroorzaakt door de nalatigheid van de getroffen partij, of andere gevallen van overmacht, met dien verstande dat de betalingsverplichtingen van de Klant niet worden opgeschort. De getroffen partij spant zich redelijkerwijs in om de impact te beperken.

13. Kennisgevingen, wijzigingen en overdracht

• 13.1. Kennisgevingen kunnen worden verzonden per e-mail, platformmelding of aangetekende post naar de adressen die zijn vermeld in het Order Form of het accountprofiel. Service Club kan deze Voorwaarden bijwerken voor toekomstige boekingen of verlengingen. Wezenlijke wijzigingen die van invloed zijn op lopende enterprise-overeenkomsten vereisen een redelijke kennisgevingstermijn, tenzij dit wettelijk vereist is of noodzakelijk is voor beveiliging, compliance of de integriteit van het platform.
• 13.2. De Klant mag de overeenkomst niet overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Service Club. Service Club kan de overeenkomst overdragen of overdoen aan een gelieerde onderneming, rechtsopvolger, overnemer of groepsentiteit, mits de overdracht de rechten van de Klant niet materieel vermindert en de toepasselijke vereisten inzake gegevensbescherming worden nageleefd.

14. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

• 14.1. Op deze Voorwaarden, het Order Form, de geïntegreerde Verwerkersovereenkomst en alle contractuele of niet-contractuele verbintenissen die daaruit of daarmee verband houdend voortvloeien, is het recht van Spanje van toepassing, en waar van toepassing rechtstreeks toepasselijk recht van de Europese Unie, en worden zij dienovereenkomstig uitgelegd.
• 14.2. Alvorens een gerechtelijke procedure aanhangig te maken, trachten partijen eerst elk geschil te goeder trouw op te lossen door middel van rechtstreekse onderhandelingen of, waar het toepasselijke Spaanse procesrecht dit vereist, via een passend middel van geschillenbeslechting (Medio Adecuado de Solución de Controversias of MASC) in overeenstemming met de Spaanse Organieke Wet 1/2025 en eventuele toepasselijke uitvoerings- of wijzigingsregels.
• 14.3. Indien het geschil niet via die onderhandelingen of via MASC wordt opgelost, onderwerpen partijen zich aan de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Barcelona, Spanje, onverminderd dwingende regels die niet contractueel kunnen worden uitgesloten.