Service Club Agentic AI - Allgemeine Geschäftsbedingungen für Kunden

Gültig ab: August 2026

1. Vertragsparteien und Vertragsarchitektur

• 1.1. Diese Nutzungsbedingungen werden geschlossen zwischen Service Club Acquisition and Development of Labor Talent, S.L., einer nach spanischem Recht gegründeten Gesellschaft mit eingetragenem Sitz in Avenida Diagonal 601, 8. Stock, 08028 Barcelona, Spanien, mit der Steuernummer B67127522 (Service Club), und der juristischen Person, dem Geschäftskunden oder dem gewerblichen Kunden, die bzw. der diese Bedingungen annimmt, eine Bestellung aufgibt, ein Auftragsformular unterzeichnet, als Kunde auf die Plattform zugreift oder die betreffenden Leistungen von Service Club auf andere Weise in beruflicher oder gewerblicher Eigenschaft nutzt (Kunde).
• 1.2. Der Kunde nimmt zur Kenntnis und stimmt zu, dass diese Bedingungen ein streng geschäftliches Verhältnis zwischen Unternehmen (business-to-business) regeln. Der Kunde schließt diese Bedingungen ausschließlich zu Zwecken ab, die mit seiner gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zusammenhängen. Dementsprechend wird der Kunde nicht als Verbraucher oder Nutzer im Sinne der spanischen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften behandelt, einschließlich des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 zur Genehmigung der konsolidierten Fassung des spanischen Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer, außer soweit eine zwingende Vorschrift gesetzlich anwendbar ist und nicht ausgeschlossen werden kann.
• 1.3. Sofern nicht ausdrücklich schriftlich anders vereinbart, richtet sich das Vertragsverhältnis zwischen den Parteien nach den folgenden Dokumenten, in der folgenden Rangfolge:

1. jede individuell ausgehandelte schriftliche Vereinbarung, jedes Auftragsformular, jede Leistungsbeschreibung oder jedes kommerzielle Angebot, das von Service Club angenommen wurde;
2. der als Anlage 1 zu diesen Bedingungen einbezogene Auftragsverarbeitungsvertrag, der gilt, wenn und soweit Service Club im Auftrag des Kunden als Auftragsverarbeiter personenbezogene Daten verarbeitet;
3. diese Bedingungen; und
4. nicht vertragliche Hinweise, FAQs, Materialien des Help Centers, Plattformbeschreibungen oder Marketingmaterialien, die von Service Club von Zeit zu Zeit zur Verfügung gestellt werden.

• 1.4. Die Annahme kann durch elektronische Mittel nachgewiesen werden, einschließlich Click-Wrap-Annahme, Plattformbestätigung, E-Mail-Bestätigung, elektronischer Signatur oder jedes anderen nach spanischem Recht zulässigen dauerhaften Datenträgers.

2. Auslegung und Definitionen

3. Umfang der Leistungen

• 3.1. Service Club erbringt die Leistungen mit angemessener Sorgfalt und Fachkunde. Service Club behält das alleinige Ermessen über die Art, die Methoden, die Technologien, die Modelle und die Unterauftragsverarbeiter, die zur Erbringung der Leistungen eingesetzt werden, und kann jede Komponente der Plattform jederzeit ändern, aktualisieren, ersetzen oder einstellen, sofern die Leistungen insgesamt nicht wesentlich beeinträchtigt werden.
• 3.2. Die KI-Agenten sind darauf ausgelegt, die Bearbeitung von Anfragen zu unterstützen und zu automatisieren. Sie sind lediglich ein Werkzeug zur Produktivitätssteigerung und Unterstützung. Sie ersetzen nicht die eigene fachliche, rechtliche, finanzielle, personalbezogene, regulatorische oder unternehmerische Beurteilung und Entscheidungsfindung des Kunden und sind kein Ersatz dafür.
• 3.3. Service Club kann anonymisierte und aggregierte Daten, die aus der Nutzung der Leistungen durch den Kunden abgeleitet werden (einschließlich Anfragen und KI-Ergebnisse), nutzen, um die Plattform, die KI-Agenten sowie die Produkte und Leistungen von Service Club im Allgemeinen zu betreiben, zu warten, zu benchmarken und zu verbessern, und zwar sowohl während als auch nach der Laufzeit.

4. Gebühren, Zahlung, Rechnungsstellung

• 4.1. Die Gesamtgebühr für die Leistungen besteht aus drei Bestandteilen:

1. Einmalige Implementierungsgebühr: eine bei der Einrichtung zu zahlende einmalige Gebühr, die die von Service Club maßgeschneiderte, mehrsprachige (50+ Sprachen) Inhalts- und Wissensdatenbankerstellung, Forschung und Entwicklung sowie Einrichtungskosten abdeckt. Sie wird bei Unterzeichnung in Rechnung gestellt und ist nicht erstattungsfähig, sobald mit den Implementierungsarbeiten begonnen wurde.
2. Jährliches Plattform-Abonnement: eine wiederkehrende jährliche Gebühr, die Hosting, Sicherheitspatches, Vertragsverwaltung und die Nutzung der Plattform abdeckt. Sie wird jährlich im Voraus in Rechnung gestellt und ist nicht erstattungsfähig.
3. Gestaffelte Nutzerpakete: eine pauschale monatliche Gebühr für jedes einzelne Mitglied der Belegschaft oder des Nutzerkreises des Kunden, das innerhalb des betreffenden Kalendermonats registriert und aktiv ist.

• 4.2. Bei Standardkonten kann Service Club eine Vorauszahlung über Stripe, Billie oder eine andere Zahlungsinfrastruktur verlangen. Für zugelassene Enterprise-Kunden kann Service Club schriftlich rechnungsbasierte Zahlungsbedingungen einschließlich Net30 vereinbaren. Alle Gebühren verstehen sich zuzüglich Umsatzsteuer und sonstiger anfallender Steuern.
• 4.3. Verspätete Zahlung und Aussetzung. Service Club kann die Leistungen ganz oder teilweise ohne Haftung und unbeschadet seiner sonstigen Rechte aussetzen, wenn eine Rechnung mehr als fünf (5) Kalendertage überfällig ist. Bei verspäteter Zahlung können gesetzliche oder vereinbarte Zinsen und Beitreibungskosten nach anwendbarem Recht anfallen.
• 4.4. Keine Rückerstattungen. Außer soweit in diesen Bedingungen ausdrücklich angegeben, sind alle Gebühren nicht erstattungsfähig und nicht anrechenbar, und zugesagte Beträge sind für die gesamte jeweils laufende Laufzeit in voller Höhe zu zahlen, ungeachtet einer vorzeitigen Kündigung durch den Kunden.

5. Pflichten des Kunden und menschliche Aufsicht

• 5.1. Der Kunde ist allein verantwortlich für: (a) die Richtigkeit, Vollständigkeit, Qualität und Rechtmäßigkeit aller Kundendaten; (b) die Einholung aller Rechte und Einwilligungen, die Service Club für die Nutzung der Kundendaten benötigt; (c) seine eigene Nutzung der Leistungen; und (d) die Einhaltung aller für sein Geschäft geltenden Gesetze.
• 5.2. Menschliche Aufsicht. Der Kunde implementiert und unterhält eine angemessene menschliche Überprüfung und Aufsicht der KI-Ergebnisse. Sofern in einem konkreten Hinweis nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist, sind diese Werkzeuge dazu bestimmt, von Menschen betriebene Prozesse zu unterstützen, und treffen keine endgültigen Entscheidungen über Einstellung, Kündigung, Disziplinarmaßnahmen, Arbeitszuweisung oder sonstige rechtlich erhebliche beschäftigungsbezogene Entscheidungen im Namen von Kunden oder Nutzern. Setzt ein Kunde KI-gestützte Werkzeuge oder automatisierte Ergebnisse für rechtlich erhebliche beschäftigungsbezogene Entscheidungen ein, bleibt der Kunde eigenständig für die Einhaltung von Artikel 22 DSGVO, dem geltenden Arbeitsrecht und dem AI Act verantwortlich.
• 5.3. Der Kunde darf nicht: (a) die Modelle, Prompts, Gewichte oder den Quellcode zurückentwickeln oder zu extrahieren versuchen; (b) ein konkurrierendes Produkt aufbauen oder trainieren; (c) rechtswidrige Inhalte einreichen; oder (d) die Leistungen weiterverkaufen, außer soweit ausdrücklich zulässig.

6. Art der KI-Ergebnisse, Anerkennungen des Kunden

• 6.1. Der Kunde erkennt an, dass die KI-Agenten probabilistische Machine-Learning-Technologien verwenden. KI-Ergebnisse werden automatisch erzeugt und können ungenau, unvollständig, veraltet, verzerrt oder für einen bestimmten Zweck ungeeignet sein. KI-Ergebnisse stellen keine fachliche Beratung jeglicher Art dar, einschließlich rechtlicher, finanzieller, steuerlicher, medizinischer, personalbezogener oder regulatorischer Beratung.
• 6.2. Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, jedes KI-Ergebnis vor Nutzung oder Verlass darauf zu bewerten, zu überprüfen und zu validieren.

7. Geistiges Eigentum und Marketing

• 7.1. Service Club und seine Lizenzgeber behalten alle Rechte, Titel und Ansprüche an der Plattform, den KI-Agenten, den zugrunde liegenden Modellen, der Software, den Prompts, Arbeitsabläufen, Vorlagen, Methodologien, der Dokumentation und allen Verbesserungen.
• 7.2. Vorbehaltlich der Zahlung aller Gebühren gewährt Service Club dem Kunden eine beschränkte, nicht ausschließliche, nicht übertragbare und nicht unterlizenzierbare Lizenz, um während der Laufzeit ausschließlich zu seinen eigenen internen Geschäftszwecken auf die Plattform und die Wissensdatenbank zuzugreifen und sie zu nutzen.
• 7.3. Marketing. Der Kunde räumt Service Club ein beschränktes Recht ein, Namen, Logos, Beschreibungen von Geschäftsmöglichkeiten, Bilder und Materialien des Kunden ausschließlich zur Erbringung und Bewerbung der vereinbarten Agentic-AI-Leistungen zu nutzen, sofern der Kunde diese Erlaubnis nicht schriftlich für die künftige Nutzung widerruft.

8. Datenschutz und Vertraulichkeit

• 8.1. Die Parteien verarbeiten personenbezogene Daten im Einklang mit der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO), dem spanischen Organgesetz 3/2018 (LOPDGDD), dem Gesetz 34/2002 (LSSI-CE) und allen anderen anwendbaren spanischen oder EU-Datenschutzvorschriften.
• 8.2. Soweit Service Club personenbezogene Daten ausschließlich auf dokumentierte Anweisung des Kunden verarbeitet, handelt Service Club als Auftragsverarbeiter, und der als Anlage 1 einbezogene Auftragsverarbeitungsvertrag gilt als integraler Bestandteil dieser Bedingungen. Der Kunde sichert zu, dass er für alle bereitgestellten personenbezogenen Daten über eine Rechtsgrundlage verfügt.
• 8.3. Jede Partei behandelt die vertraulichen Informationen der anderen Partei vertraulich und verwendet sie nur zur Erfüllung dieser Vereinbarung.

9. Gewährleistungsausschluss und Haftungsbeschränkung

• 9.1. Die Leistungen, die Plattform, die KI-Agenten, die Wissensdatenbank und alle KI-Ergebnisse werden "wie besehen" ("as is") und "wie verfügbar" ("as available") bereitgestellt, und Service Club schließt alle sonstigen Gewährleistungen, Bedingungen und Zusicherungen aus.
• 9.2. Im größtmöglichen nach anwendbarem Recht zulässigen Umfang haftet Service Club in keiner Weise für ein KI-Ergebnis oder für eine Entscheidung, die im Vertrauen auf einen KI-Agenten oder ein KI-Ergebnis getroffen wurde. Service Club haftet nicht für indirekte, besondere, beiläufige, Folge- oder Strafschäden.
• 9.3. Vorbehaltlich zwingenden Rechts übersteigt die Gesamthaftung von Service Club aus oder im Zusammenhang mit den Leistungen und diesen Bedingungen nicht die Gebühren, die der Kunde im Rahmen des jeweiligen Auftragsformulars tatsächlich in den zwölf (12) Monaten unmittelbar vor dem Ereignis, das den Anspruch begründet, gezahlt hat.

10. Freistellung

Der Kunde verteidigt Service Club und stellt Service Club von und gegen alle Ansprüche, Forderungen, Klagen, Verluste, Schäden, Bußgelder, Strafen, Kosten und Aufwendungen frei und schadlos, die sich ergeben aus oder im Zusammenhang stehen mit: (a) Kundendaten; (b) dem Verlass des Kunden oder eines Endnutzers auf KI-Ergebnisse; (c) einem Verstoß des Kunden gegen diese Bedingungen oder anwendbares Recht, einschließlich Datenschutz- und KI-Transparenzpflichten.

11. Laufzeit, Verlängerung und Kündigung

• 11.1. Die Vereinbarung beginnt am Wirksamkeitsdatum des Auftragsformulars und verlängert sich automatisch um aufeinanderfolgende Zeiträume von zwölf (12) Monaten, sofern der Kunde nicht mindestens neunzig (90) Tage vor Ende der jeweils laufenden Laufzeit schriftlich die Nichtverlängerung mitteilt.
• 11.2. Service Club kann die Vereinbarung ohne Angabe von Gründen mit einer schriftlichen Frist von dreißig (30) Tagen kündigen. Jede Partei kann sofort kündigen, wenn die andere Partei wesentliche Klauseln verletzt. Service Club behält sich das Recht vor, sofort auszusetzen oder zu kündigen, wenn der Kunde einen fälligen Betrag nicht zahlt.
• 11.3. Folgen. Bei Ablauf oder Kündigung: (a) enden alle dem Kunden gewährten Lizenzen sofort; (b) werden alle nicht bezahlten Gebühren für den Rest der jeweils laufenden Laufzeit sofort fällig; (c) stellt der Kunde jede Nutzung der Plattform und der Wissensdatenbank ein; und (d) stellt Service Club die Kundendaten dreißig (30) Tage lang zum Export zur Verfügung, danach können sie gelöscht werden. Die Klauseln zu geistigem Eigentum, Datenschutz, Gewährleistungsausschluss und Haftungsbeschränkung, Freistellung sowie anwendbarem Recht und Gerichtsstand bleiben nach Beendigung wirksam.

12. Höhere Gewalt

Keine Partei haftet für eine Verzögerung oder ein Versäumnis, die bzw. das durch Ereignisse außerhalb ihrer angemessenen Kontrolle verursacht wird, einschließlich Internetausfälle, Ausfälle von Plattformanbietern, Anbieter von KI-Modellen Dritter, Cloud-Infrastruktur, Telekommunikation, Epidemien, Streiks, Transportstörungen, extreme Wetterbedingungen, Maßnahmen von Behörden, Krieg, Terrorismus, Cyber-Vorfälle, die nicht durch die Fahrlässigkeit der betroffenen Partei verursacht wurden, oder andere Ereignisse höherer Gewalt, sofern die Zahlungspflichten des Kunden dadurch nicht entfallen. Die betroffene Partei unternimmt angemessene Anstrengungen, um die Auswirkungen zu mindern.

13. Mitteilungen, Änderungen und Abtretung

• 13.1. Mitteilungen können per E-Mail, Plattformbenachrichtigung oder Einschreiben an die im Auftragsformular oder im Kontoprofil angegebenen Adressen gesendet werden. Service Club kann diese Bedingungen für künftige Buchungen oder Verlängerungen aktualisieren. Wesentliche Änderungen, die laufende Enterprise-Verträge betreffen, erfordern eine angemessene Vorankündigung, sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben oder aus Gründen der Sicherheit, der Compliance oder der Integrität der Plattform erforderlich.
• 13.2. Der Kunde darf den Vertrag ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Service Club nicht abtreten. Service Club kann den Vertrag an ein verbundenes Unternehmen, einen Rechtsnachfolger, einen Erwerber oder eine Konzerngesellschaft abtreten oder übertragen, sofern die Übertragung die Rechte des Kunden nicht wesentlich beeinträchtigt und die anwendbaren Datenschutzanforderungen eingehalten werden.

14. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

• 14.1. Diese Bedingungen, das Auftragsformular, der einbezogene Auftragsverarbeitungsvertrag und alle vertraglichen oder außervertraglichen Verpflichtungen, die sich aus ihnen oder im Zusammenhang mit ihnen ergeben, unterliegen spanischem Recht und, soweit anwendbar, unmittelbar geltendem Recht der Europäischen Union und sind entsprechend auszulegen.
• 14.2. Vor der Einleitung eines Gerichtsverfahrens versuchen die Parteien zunächst, jede Streitigkeit nach Treu und Glauben durch direkte Verhandlungen oder, soweit nach dem anwendbaren spanischen Verfahrensrecht erforderlich, über ein geeignetes Mittel der Streitbeilegung (Medio Adecuado de Solución de Controversias oder MASC) im Einklang mit dem spanischen Organgesetz 1/2025 und allen anwendbaren Durchführungs- oder Änderungsvorschriften beizulegen.
• 14.3. Wird die Streitigkeit nicht durch solche Verhandlungen oder über MASC beigelegt, unterwerfen sich die Parteien der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte und Tribunale von Barcelona, Spanien, unbeschadet zwingender Regeln, die nicht vertraglich ausgeschlossen werden können.