Service Club Agentic AI - Términos y Condiciones para Clientes

Fecha de entrada en vigor: agosto de 2026

1. Partes y arquitectura contractual

• 1.1. Los presentes Términos y Condiciones se celebran entre Service Club Acquisition and Development of Labor Talent, S.L., sociedad constituida conforme a la legislación española, con domicilio social en Avenida Diagonal 601, planta 8, 08028 Barcelona, España, y número de identificación fiscal B67127522 (Service Club), y la persona jurídica, cliente empresarial o cliente profesional que acepte los presentes Términos y Condiciones, realice un pedido, firme una hoja de pedido, acceda a la plataforma en calidad de cliente o utilice de cualquier otro modo los servicios correspondientes de Service Club en el marco de su actividad profesional o comercial (el Cliente).
• 1.2. El Cliente reconoce y acepta que los presentes Términos y Condiciones regulan una relación estrictamente entre empresas (business-to-business). El Cliente celebra los presentes Términos y Condiciones exclusivamente con fines relacionados con su comercio, negocio, oficio o profesión. En consecuencia, el Cliente no será tratado como consumidor o usuario a los efectos de la normativa española y de la Unión Europea de protección de los consumidores, incluido el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, salvo en la medida en que alguna disposición imperativa resulte legalmente aplicable y no pueda excluirse.
• 1.3. Salvo pacto expreso por escrito en contrario, la relación contractual entre las partes se regirá por los siguientes documentos, por el siguiente orden de prelación:

1. cualquier acuerdo escrito negociado individualmente, Hoja de Pedido, pliego de trabajo o propuesta comercial aceptados por Service Club;
2. el Acuerdo de Tratamiento de Datos incorporado como Anexo 1 a los presentes Términos, que resultará de aplicación cuando, y en la medida en que, Service Club trate datos personales por cuenta del Cliente en calidad de encargado del tratamiento;
3. los presentes Términos y Condiciones; y
4. cualquier orientación no contractual, preguntas frecuentes, materiales del centro de ayuda, descripciones de la plataforma o materiales de marketing puestos a disposición por Service Club en cada momento.

• 1.4. La aceptación podrá acreditarse por medios electrónicos, incluidas la aceptación mediante click-wrap, la confirmación en la plataforma, la confirmación por correo electrónico, la firma electrónica o cualquier otro soporte duradero admitido por la legislación española.

2. Interpretación y definiciones

3. Alcance de los Servicios

• 3.1. Service Club prestará los Servicios con una diligencia y cuidado razonables. Service Club conserva la facultad discrecional exclusiva sobre la forma, los métodos, las tecnologías, los modelos y los subencargados utilizados para prestar los Servicios, y podrá modificar, mejorar, sustituir o discontinuar cualquier componente de la Plataforma en cualquier momento, siempre que los Servicios en su conjunto no se vean sustancialmente degradados.
• 3.2. Los Agentes de IA están diseñados para asistir en la gestión de consultas y automatizarla. Son únicamente una herramienta de productividad y apoyo. No sustituyen ni son un sustitutivo del propio criterio profesional, jurídico, financiero, de recursos humanos, regulatorio o directivo del Cliente, ni de su propia toma de decisiones.
• 3.3. Service Club podrá utilizar datos anonimizados y agregados derivados del uso que el Cliente haga de los Servicios (incluidas las consultas y los Resultados de IA) para operar, mantener, comparar y mejorar la Plataforma, los Agentes de IA y, en general, los productos y servicios de Service Club, tanto durante la vigencia del contrato como con posterioridad a su finalización.

4. Tarifas, pago y facturación

• 4.1. El importe total de los Servicios se compone de tres elementos:

1. Cuota Única de Implantación: una cuota única pagadera en el momento de la puesta en marcha, que cubre la creación por Service Club de contenidos multilingües a medida (más de 50 idiomas) y de la Base de Conocimiento, así como los costes de I+D y de puesta en marcha. Se factura en el momento de la firma y no es reembolsable una vez iniciados los trabajos de implantación.
2. Suscripción Anual a la Plataforma: una cuota anual recurrente que cubre el alojamiento, los parches de seguridad, la gestión contractual y el uso de la Plataforma. Se factura anualmente por adelantado y no es reembolsable.
3. Paquetes de Usuarios por Tramos: una cuota mensual fija por cada persona física integrante de la plantilla o del conjunto de usuarios del Cliente que esté registrada y Activa dentro de ese mes natural.

• 4.2. En el caso de las cuentas estándar, Service Club podrá exigir el pago por adelantado a través de Stripe, Billie u otra infraestructura de pago. En el caso de los Clientes empresariales aprobados, Service Club podrá acordar por escrito condiciones de pago mediante factura, incluido Net30. Todas las Tarifas no incluyen el IVA ni otros impuestos aplicables.
• 4.3. Impago y suspensión. Service Club podrá suspender los Servicios, en su totalidad o en parte, sin responsabilidad alguna y sin perjuicio de sus demás derechos, cuando cualquier factura se demore más de cinco (5) días naturales. El impago podrá devengar los intereses legales o pactados y los costes de recuperación previstos en la normativa aplicable.
• 4.4. Sin reembolsos. Salvo que se establezca expresamente en los presentes Términos, todas las Tarifas no son reembolsables ni abonables como crédito, y los importes comprometidos son exigibles en su totalidad durante toda la duración entonces vigente, sin perjuicio de la terminación anticipada por parte del Cliente.

5. Obligaciones del Cliente y supervisión humana

• 5.1. El Cliente es el único responsable de: (a) la exactitud, integridad, calidad y licitud de todos los Datos del Cliente; (b) obtener todos los derechos y consentimientos necesarios para que Service Club pueda utilizar los Datos del Cliente; (c) su propio uso de los Servicios; y (d) el cumplimiento de toda la normativa aplicable a su actividad.
• 5.2. Supervisión humana. El Cliente implementará y mantendrá una revisión y supervisión humanas adecuadas de los Resultados de IA. Salvo que se indique claramente lo contrario en un aviso específico, estas herramientas están concebidas para apoyar procesos operados por personas y no adoptan, en nombre de los Clientes o de los usuarios, decisiones definitivas de contratación, despido, disciplinarias, de asignación de trabajo o cualquier otra decisión laboral jurídicamente significativa. Cuando un Cliente utilice herramientas asistidas por IA o resultados automatizados para adoptar decisiones laborales jurídicamente significativas, el Cliente sigue siendo responsable, de forma independiente, de cumplir con el artículo 22 del RGPD, con la normativa laboral aplicable y con el AI Act.
• 5.3. El Cliente no podrá: (a) aplicar ingeniería inversa ni intentar extraer los modelos, prompts, pesos o código fuente; (b) construir o entrenar un producto competidor; (c) enviar contenido ilícito; ni (d) revender los Servicios, salvo que así se permita expresamente.

6. Naturaleza de los Resultados de IA, reconocimientos del Cliente

• 6.1. El Cliente reconoce que los Agentes de IA utilizan tecnologías de aprendizaje automático de naturaleza probabilística. Los Resultados de IA se generan de forma automática y pueden ser inexactos, incompletos, estar desactualizados, ser sesgados o inadecuados para una finalidad concreta. Los Resultados de IA no constituyen asesoramiento profesional de ningún tipo, incluidos el asesoramiento jurídico, financiero, fiscal, médico, de recursos humanos o regulatorio.
• 6.2. El Cliente es el único responsable de evaluar, verificar y validar cada Resultado de IA antes de utilizarlo o de confiar en él.

7. Propiedad intelectual y marketing

• 7.1. Service Club y sus licenciantes conservan todo derecho, título e interés sobre la Plataforma, los Agentes de IA, los modelos subyacentes, el software, los prompts, los flujos de trabajo, las plantillas, las metodologías, la documentación y todas las mejoras.
• 7.2. Con sujeción al pago de todas las Tarifas, Service Club concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para acceder a la Plataforma y a la Base de Conocimiento y utilizarlas únicamente para sus propios fines empresariales internos, y solo durante la vigencia del contrato.
• 7.3. Marketing. El Cliente concede a Service Club un derecho limitado a utilizar los nombres, logotipos, descripciones de oportunidades, imágenes y materiales del Cliente exclusivamente para prestar y promocionar los Servicios de Agentic AI acordados, salvo que el Cliente retire dicho permiso por escrito para usos futuros.

8. Protección de datos y confidencialidad

• 8.1. Las partes tratarán los datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y cualesquiera otras normas españolas o de la UE de protección de datos que resulten aplicables.
• 8.2. Cuando Service Club trate datos personales únicamente siguiendo instrucciones documentadas del Cliente, Service Club actuará como encargado del tratamiento y el Acuerdo de Tratamiento de Datos incorporado como Anexo 1 resultará de aplicación como parte integrante de los presentes Términos. El Cliente garantiza que dispone de una base jurídica lícita para todos los datos personales facilitados.
• 8.3. Cada parte mantendrá la confidencialidad de la información confidencial de la otra parte y solo la utilizará para la ejecución del presente acuerdo.

9. Exclusión de garantías y limitación de responsabilidad

• 9.1. Los Servicios, la Plataforma, los Agentes de IA, la Base de Conocimiento y todos los Resultados de IA se prestan "tal cual" y "según disponibilidad", y Service Club excluye cualesquiera otras garantías, condiciones y manifestaciones.
• 9.2. En la máxima medida permitida por la normativa aplicable, Service Club no tendrá responsabilidad alguna por ningún Resultado de IA, ni por ninguna decisión adoptada confiando en un Agente de IA o en un Resultado de IA. Service Club no será responsable de ninguna pérdida o daño indirecto, especial, incidental, consecutivo o punitivo.
• 9.3. Con sujeción a la normativa imperativa, la responsabilidad total agregada de Service Club derivada de los Servicios y de los presentes Términos, o relacionada con ellos, no excederá de las tarifas efectivamente abonadas por el Cliente en virtud de la Hoja de Pedido aplicable durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación.

10. Indemnidad

El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a Service Club frente a todas las reclamaciones, demandas, acciones, pérdidas, daños, multas, sanciones, costes y gastos derivados de, o relacionados con: (a) los Datos del Cliente; (b) la confianza del Cliente o de cualquier Usuario Final en los Resultados de IA; (c) el incumplimiento por parte del Cliente de los presentes Términos o de la normativa aplicable, incluidas las obligaciones en materia de protección de datos y de transparencia en materia de IA.

11. Duración, renovación y terminación

• 11.1. El contrato entra en vigor en la fecha de efectos de la Hoja de Pedido y se renueva automáticamente por periodos sucesivos de doce (12) meses, salvo que el Cliente notifique por escrito su decisión de no renovar con al menos noventa (90) días de antelación a la finalización del periodo entonces vigente.
• 11.2. Service Club podrá resolver el contrato por conveniencia mediante preaviso por escrito de treinta (30) días. Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato de forma inmediata si la otra parte incumple cláusulas sustanciales. Service Club se reserva el derecho a suspender o resolver el contrato de forma inmediata si el Cliente no abona cualquier importe en el plazo debido.
• 11.3. Consecuencias. Al vencimiento o a la terminación del contrato: (a) todas las licencias concedidas al Cliente finalizan de forma inmediata; (b) todas las Tarifas impagadas correspondientes al resto del periodo entonces vigente resultan inmediatamente exigibles; (c) el Cliente cesará todo uso de la Plataforma y de la Base de Conocimiento; y (d) Service Club pondrá los Datos del Cliente a disposición para su exportación durante treinta (30) días, transcurridos los cuales podrán eliminarse. Las cláusulas relativas a la Propiedad Intelectual, la Protección de Datos, la Exclusión de Garantías y la Limitación de Responsabilidad, la Indemnidad, y la Ley Aplicable y Jurisdicción sobrevivirán a la terminación del contrato.

12. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el retraso o el incumplimiento causado por acontecimientos ajenos a su control razonable, incluidas las interrupciones de internet, las caídas de los proveedores de la plataforma, los proveedores externos de modelos de IA, la infraestructura en la nube, las telecomunicaciones, las epidemias, las huelgas, las interrupciones del transporte, los fenómenos meteorológicos extremos, las actuaciones de las autoridades públicas, la guerra, el terrorismo, los incidentes cibernéticos no causados por la negligencia de la parte afectada, u otros supuestos de fuerza mayor, siempre que las obligaciones de pago del Cliente no queden exoneradas por ello. La parte afectada empleará esfuerzos razonables para mitigar el impacto.

13. Notificaciones, modificaciones y cesión

• 13.1. Las notificaciones podrán enviarse por correo electrónico, notificación en la plataforma o correo postal certificado a las direcciones indicadas en la Hoja de Pedido o en el perfil de la cuenta. Service Club podrá actualizar los presentes Términos para futuras reservas o renovaciones. Los cambios sustanciales que afecten a contratos empresariales en vigor requerirán un preaviso razonable, salvo que la ley exija otra cosa o resulte necesario por razones de seguridad, cumplimiento normativo o integridad de la plataforma.
• 13.2. El Cliente no podrá ceder el contrato sin el consentimiento previo por escrito de Service Club. Service Club podrá ceder o transmitir el contrato a una filial, sucesora, adquirente o entidad del grupo, siempre que la cesión no reduzca sustancialmente los derechos del Cliente y se respeten los requisitos de protección de datos aplicables.

14. Ley aplicable y jurisdicción

• 14.1. Los presentes Términos, la Hoja de Pedido, el Acuerdo de Tratamiento de Datos integrado y cualesquiera obligaciones contractuales o extracontractuales derivadas de ellos o relacionadas con ellos se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española y, cuando resulte de aplicación, con la normativa de la Unión Europea directamente aplicable.
• 14.2. Antes de iniciar cualquier procedimiento judicial, las partes intentarán primero resolver la controversia de buena fe mediante negociaciones directas o, cuando así lo exija la normativa procesal española aplicable, mediante un medio adecuado de solución de controversias (Medio Adecuado de Solución de Controversias o MASC), de conformidad con la Ley Orgánica 1/2025 y con cualesquiera normas de desarrollo o modificación aplicables.
• 14.3. Si la controversia no se resuelve mediante dichas negociaciones o el MASC, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales de Barcelona, España, sin perjuicio de las normas imperativas que no puedan excluirse contractualmente.