Service Club Dispatch - Termini e Condizioni per Clienti

Data di entrata in vigore: 5 ottobre 2026

1. Parti e architettura contrattuale

• 1.1. Le presenti Termini e Condizioni sono stipulati tra Service Club Acquisition and Development of Labor Talent S.L., società costituita ai sensi del diritto spagnolo, con sede legale in Avenida Diagonal 601, 8° piano, 08028 Barcellona, Spagna, e numero di identificazione fiscale B67127522 (Service Club), e la persona giuridica, il cliente business o il cliente professionale che accetta le presenti Termini e Condizioni, effettua un ordine, firma un modulo d'ordine, accede alla piattaforma in qualità di cliente o utilizza in altro modo i relativi servizi di Service Club nell'ambito di un'attività professionale o commerciale (il Cliente).
• 1.2. Il Cliente dichiara e accetta che le presenti Termini e Condizioni disciplinano un rapporto strettamente tra operatori professionali (business-to-business). Il Cliente stipula le presenti Termini e Condizioni esclusivamente per finalità connesse alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale. Di conseguenza, il Cliente non sarà trattato come consumatore o utente ai fini della normativa spagnola e dell'UE in materia di tutela dei consumatori, incluso il Regio Decreto Legislativo 1/2007 che approva il testo consolidato della Legge Generale spagnola per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti, salvo nella misura in cui una disposizione inderogabile sia giuridicamente applicabile e non possa essere esclusa.
• 1.3. Salvo diverso accordo espresso per iscritto, il rapporto contrattuale tra le parti sarà disciplinato dai seguenti documenti, nel seguente ordine di prevalenza:

1. qualsiasi accordo scritto negoziato individualmente, Modulo d'Ordine, capitolato o proposta commerciale accettati da Service Club;
2. l'Accordo sul Trattamento dei Dati incorporato come Allegato 1 alle presenti Termini, che si applicherà qualora e nella misura in cui Service Club tratti dati personali per conto del Cliente in qualità di responsabile del trattamento;
3. le presenti Termini e Condizioni; e
4. qualsiasi linea guida non contrattuale, FAQ, materiale del centro assistenza, descrizione della piattaforma o materiale di marketing messo a disposizione da Service Club di volta in volta.

• 1.4. L'accettazione può essere provata con mezzi elettronici, tra cui l'accettazione click-wrap, la conferma sulla piattaforma, la conferma via email, la firma elettronica o qualsiasi altro supporto durevole consentito dalla normativa spagnola.

2. Interpretazione e definizioni

3. Ambito dei Servizi

• 3.1. Service Club presterà i Servizi Dispatch con ragionevole competenza e diligenza. Service Club conserva la discrezionalità esclusiva sulle modalità, i metodi, le tecnologie, la logica di instradamento e i sub-responsabili utilizzati per fornire i Servizi, e può modificare, aggiornare, sostituire o interrompere qualsiasi componente della Piattaforma in qualsiasi momento, a condizione che i Servizi nel loro complesso non risultino sostanzialmente degradati.
• 3.2. I Servizi Dispatch operano come piattaforma di coordinamento. Consentono al Cliente di pubblicare Block scoperti e di utilizzare gli Agenti IA (tramite i canali WhatsApp e voce) per automatizzare il contatto, la classificazione in base alla prossimità e la prenotazione degli Utenti Attivi sulla base delle regole configurate dal Cliente e della disponibilità dichiarata dagli Utenti Attivi.
• 3.3. Service Club fornisce l'infrastruttura software e gli Agenti IA come strumento di produttività e operativo. Service Club non è un datore di lavoro, un'agenzia per il lavoro temporaneo, un fornitore di servizi di elaborazione delle buste paga né un operatore di trasporto. Il Cliente conserva il pieno controllo operativo ed è l'unico responsabile della definizione delle regole di abbinamento, delle tempistiche di escalation e dei criteri di idoneità all'interno della Control Tower.
• 3.4. Il Cliente riconosce che i Servizi Dispatch trattano dati di ubicazione (tramite link web sicuri o l'app complementare facoltativa) per agevolare l'abbinamento in base alla prossimità in tempo reale, rigorosamente entro i limiti della disponibilità dichiarata dall'Utente Attivo. La Piattaforma è progettata per impedire la rilevazione della posizione al di fuori di tali fasce di lavoro dichiarate.
• 3.5. Service Club non garantisce l'effettiva presenza, la prestazione, la condotta sicura o l'idoneità di alcun Utente Attivo che accetti un Block. Il Cliente si assume tutti i rischi operativi, le responsabilità e gli obblighi connessi alla prestazione dell'Utente Attivo o al mancato svolgimento di un Block accettato.
• 3.6. Service Club può utilizzare dati anonimizzati e aggregati derivati dall'utilizzo dei Servizi da parte del Cliente (inclusi i tassi di copertura, i tempi di risposta e i dati di interazione con l'IA) per gestire, mantenere, valutare comparativamente e migliorare la Piattaforma e i prodotti e servizi di Service Club in generale, sia durante che dopo la durata del rapporto.

4. Corrispettivi, pagamento, fatturazione

• 4.1. Il corrispettivo totale per i Servizi Dispatch si basa su un modello flessibile determinato dall'utilizzo effettivo, che si adegua automaticamente alla dimensione della flotta del Cliente e alla durata contrattuale scelta.
• 4.2. Fatturazione per Utente Attivo: il Cliente pagherà un corrispettivo mensile forfettario per ogni Utente Attivo registrato nel sistema del Cliente nel mese di fatturazione applicabile. La fatturazione si adegua in modo lineare all'utilizzo effettivo; il Cliente paga unicamente per gli Utenti Attivi.
• 4.3. Prezzi e sconti per volume: la tariffa base applicabile per Utente Attivo, unitamente a eventuali sconti per volume o maggiorazioni per flessibilità basati sulla dimensione della flotta del Cliente e sulla durata contrattuale scelta, sarà quella indicata nel Modulo d'Ordine applicabile o nella documentazione dei prezzi di Service Club allora vigente.
• 4.4. Corrispettivi di implementazione: salvo diverso accordo espresso in un Modulo d'Ordine applicabile, non si applicano corrispettivi unici di configurazione o di implementazione per il caricamento standard dell'elenco del personale e la configurazione della Control Tower.
• 4.5. Condizioni di fatturazione e di pagamento: poiché i Servizi Dispatch sono fatturati in base all'utilizzo effettivo, la fatturazione e il calcolo del pagamento avverranno alla fine di ciascun mese di fatturazione sulla base del numero totale di Utenti Attivi univoci. Service Club emetterà una fattura alla fine del ciclo di fatturazione. Per gli account standard, il Cliente autorizza Service Club (tramite Stripe o altra infrastruttura di pagamento approvata) a conservare in modo sicuro il metodo di pagamento del Cliente e ad addebitare automaticamente l'importo totale della fattura immediatamente al momento della sua emissione. Per i Clienti enterprise approvati che pagano mediante bonifico manuale, i termini di pagamento standard sono di sette (7) giorni dalla data della fattura, salvo diverso accordo espresso nel Modulo d'Ordine applicabile.

5. Obblighi del Cliente e regole della Piattaforma

• 5.1. Il Cliente è l'unico responsabile del mantenimento di un elenco accurato degli Utenti Attivi all'interno della Control Tower e di garantire di disporre di una base giuridica per condividere con Service Club i dati di contatto degli Utenti Attivi ai fini delle comunicazioni di dispatch.
• 5.2. Il Cliente riconosce che gli Utenti Attivi vengono inseriti nel sistema mediante un primo messaggio WhatsApp che ne illustra il funzionamento, e che Service Club non contatterà un Utente Attivo per i Servizi Dispatch salvo che questi abbia prestato il proprio consenso.
• 5.3. Il Cliente conserva la piena responsabilità della definizione delle proprie regole operative all'interno della Control Tower, inclusi i calendari di disponibilità, le regole di abbinamento, le tempistiche di escalation, l'idoneità per stazione e le tariffe di compenso indicate per ciascun Block.
• 5.4. Service Club non è il datore di lavoro, l'agenzia per il lavoro temporaneo né l'operatore di trasporto. Il Cliente è rigorosamente responsabile di garantire che ogni Block offerto e svolto sia conforme a tutte le normative applicabili al Cliente e all'Utente Attivo in materia di lavoro, fiscalità, previdenza sociale, prevenzione dei rischi professionali, tempi di guida e periodi di riposo.
• 5.5. Il Cliente comprende che l'assegnazione dei Block opera secondo il criterio "il primo che accetta ottiene il posto". La Piattaforma è progettata per proteggere il sistema in modo che due Utenti Attivi non possano mai detenere lo stesso Block.
• 5.6. Il Cliente accetta che la rilevazione della posizione degli Utenti Attivi (tramite il link web con un solo tocco o l'app complementare facoltativa) sia rigorosamente limitata alle fasce di disponibilità dichiarate configurate dal Cliente e autorizzate dall'Utente Attivo. Il Cliente non dovrà tentare di utilizzare la Piattaforma per rilevare o richiedere dati di ubicazione al di fuori di tali orari di lavoro autorizzati.

6. Protezione dei dati e privacy

• 6.1. Le parti riconoscono che, nel fornire i Servizi Dispatch, Service Club può trattare dati personali per conto del Cliente. Tale trattamento sarà disciplinato dall'Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA) di cui all'Allegato 1 alle presenti Termini, che è incorporato mediante rinvio.
• 6.2. Il Cliente riconosce che Service Club raccoglie, tratta e conserva dati personali degli Utenti Attivi, inclusi dati di ubicazione in tempo reale, dichiarazioni di disponibilità e storico delle comunicazioni, in conformità all'Informativa sulla privacy di Service Club e alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati.
• 6.3. Il Cliente garantisce di aver individuato una base giuridica e di aver fornito ai propri Utenti Attivi tutte le informative sulla privacy necessarie per consentire a Service Club di contattarli via WhatsApp e tramite chiamate vocali, e di trattarne i dati di ubicazione e di disponibilità ai fini dei Servizi Dispatch.

7. Esclusione di garanzia e limitazione di responsabilità

• 7.1. I SERVIZI DISPATCH, LA PIATTAFORMA E GLI AGENTI IA SONO FORNITI "COSÌ COME SONO" E "SECONDO DISPONIBILITÀ", E SERVICE CLUB ESCLUDE OGNI ALTRA GARANZIA, CONDIZIONE E DICHIARAZIONE.
• 7.2. NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA NORMATIVA APPLICABILE, SERVICE CLUB NON AVRÀ ALCUNA RESPONSABILITÀ PER LA MANCATA PRESENZA, PRESTAZIONE O ESECUZIONE DI UN BLOCK ACCETTATO DA PARTE DI QUALSIASI UTENTE ATTIVO, NÉ PER EVENTUALI PERDITE OPERATIVE, CONSEGNE IN RITARDO O DANNI CHE NE DERIVINO. SERVICE CLUB NON SARÀ RESPONSABILE PER ALCUNA PERDITA O DANNO INDIRETTO, SPECIALE, INCIDENTALE, CONSEQUENZIALE O PUNITIVO.
• 7.3. FATTA SALVA LA NORMATIVA INDEROGABILE, LA RESPONSABILITÀ COMPLESSIVA AGGREGATA DI SERVICE CLUB DERIVANTE DAI SERVIZI DISPATCH E DALLE PRESENTI TERMINI, O COMUNQUE A ESSI CONNESSA, NON POTRÀ ECCEDERE I CORRISPETTIVI EFFETTIVAMENTE PAGATI DAL CLIENTE AI SENSI DEL MODULO D'ORDINE APPLICABILE NEI DODICI (12) MESI IMMEDIATAMENTE PRECEDENTI L'EVENTO CHE HA DATO ORIGINE ALLA PRETESA.

8. Manleva

Il Cliente dovrà difendere, manlevare e tenere indenne Service Club da e contro tutte le pretese, richieste, azioni, perdite, danni, sanzioni, penali, costi e spese derivanti da o connessi a: (a) i Dati del Cliente e l'accuratezza dell'elenco del personale; (b) l'utilizzo dei Servizi Dispatch da parte del Cliente o di qualsiasi Utente Attivo; (c) il mancato rispetto da parte del Cliente della normativa applicabile in materia di lavoro, fiscalità, trasporti o rischi professionali con riferimento agli Utenti Attivi; e (d) la violazione da parte del Cliente delle presenti Termini o della normativa applicabile in materia di protezione dei dati.

9. Durata, rinnovo e risoluzione

• 9.1. L'accordo decorre dalla data di efficacia del Modulo d'Ordine e prosegue per la durata contrattuale iniziale scelta dal Cliente (ad esempio un abbonamento a rinnovo mensile o una durata fissa di più mesi) secondo quanto indicato nel Modulo d'Ordine applicabile o nel flusso di pagamento. Si rinnova automaticamente per periodi successivi equivalenti, salvo che il Cliente comunichi per iscritto la mancata rinnovazione almeno trenta (30) giorni prima della fine della durata allora in corso (oppure, nel caso degli abbonamenti mensili, almeno sette (7) giorni prima della fine del mese di fatturazione in corso).
• 9.2. Service Club può risolvere il rapporto senza necessità di motivazione con un preavviso scritto di trenta (30) giorni. Ciascuna parte può risolvere immediatamente il rapporto qualora l'altra parte violi clausole sostanziali. Service Club si riserva il diritto di sospendere o risolvere immediatamente il rapporto qualora il Cliente non paghi alcuna somma dovuta.
• 9.3. Conseguenze. Alla scadenza o alla risoluzione: (a) tutte le licenze concesse al Cliente cessano immediatamente; (b) tutti i Corrispettivi non pagati per il resto della durata allora in corso diventano immediatamente esigibili; (c) il Cliente dovrà cessare ogni utilizzo della Control Tower e della Piattaforma; e (d) Service Club renderà disponibili i Dati del Cliente per l'esportazione per trenta (30) giorni, trascorsi i quali potranno essere eliminati. Le clausole relative alla Protezione dei Dati, all'Esclusione di Garanzia e alla Limitazione di Responsabilità, alla Manleva e alla Legge Applicabile e Foro Competente sopravvivranno alla risoluzione.

10. Forza maggiore

Nessuna delle parti sarà responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi ragionevolmente fuori dal proprio controllo, tra cui interruzioni di internet, interruzioni dei fornitori della piattaforma, fornitori terzi di modelli di IA, infrastrutture cloud, telecomunicazioni, epidemie, scioperi, interruzioni dei trasporti, condizioni meteorologiche estreme, provvedimenti delle autorità pubbliche, guerra, terrorismo, incidenti informatici non causati dalla negligenza della parte interessata o altri eventi di forza maggiore, a condizione che gli obblighi di pagamento del Cliente non siano esentati. La parte interessata utilizzerà ragionevoli sforzi per mitigare l'impatto.

11. Comunicazioni, modifiche e cessione

• 11.1. Le comunicazioni possono essere inviate via email, notifica sulla piattaforma o posta raccomandata agli indirizzi specificati nel Modulo d'Ordine o nel profilo dell'account. Service Club può aggiornare le presenti Termini per prenotazioni o rinnovi futuri. Le modifiche sostanziali che incidono su contratti enterprise in corso richiedono un preavviso ragionevole, salvo quando richiesto dalla legge o necessario per motivi di sicurezza, conformità o integrità della piattaforma.
• 11.2. Il Cliente non potrà cedere il contratto senza il previo consenso scritto di Service Club. Service Club può cedere o trasferire il contratto a una società affiliata, successore, acquirente o entità del gruppo, a condizione che il trasferimento non riduca sostanzialmente i diritti del Cliente e che siano osservati i requisiti applicabili in materia di protezione dei dati.

12. Legge applicabile e foro competente

• 12.1. Le presenti Termini, il Modulo d'Ordine, l'Accordo sul Trattamento dei Dati integrato e qualsiasi obbligazione contrattuale o extracontrattuale da essi derivante o agli stessi connessa saranno disciplinati e interpretati in conformità al diritto spagnolo e, ove applicabile, al diritto dell'Unione Europea direttamente applicabile.
• 12.2. Prima di avviare qualsiasi procedimento giudiziario, le parti tenteranno anzitutto di risolvere in buona fede ogni controversia mediante negoziazioni dirette oppure, ove richiesto dal diritto processuale spagnolo applicabile, mediante un mezzo adeguato di risoluzione delle controversie (Medio Adecuado de Solución de Controversias o MASC), in conformità alla Legge Organica spagnola 1/2025 e a qualsiasi norma di attuazione o di modifica applicabile.
• 12.3. Qualora la controversia non venga risolta mediante tali negoziazioni o il MASC, le parti si sottopongono alla giurisdizione esclusiva dei giudici e dei tribunali di Barcellona, Spagna, fatte salve le norme inderogabili che non possono essere contrattualmente escluse.