Service Club Dispatch - Allgemeine Geschäftsbedingungen für Kunden

Gültig ab: 5. Oktober 2026

1. Vertragsparteien und Vertragsarchitektur

• 1.1. Diese Nutzungsbedingungen werden geschlossen zwischen Service Club Acquisition and Development of Labor Talent S.L., einer nach spanischem Recht gegründeten Gesellschaft mit eingetragenem Sitz in Avenida Diagonal 601, 8. Stock, 08028 Barcelona, Spanien, mit der Steuernummer B67127522 (Service Club), und der juristischen Person, dem Geschäftskunden oder dem gewerblichen Kunden, die bzw. der diese Bedingungen annimmt, eine Bestellung aufgibt, ein Auftragsformular unterzeichnet, als Kunde auf die Plattform zugreift oder die betreffenden Leistungen von Service Club auf andere Weise in beruflicher oder gewerblicher Eigenschaft nutzt (Kunde).
• 1.2. Der Kunde nimmt zur Kenntnis und stimmt zu, dass diese Bedingungen ein streng geschäftliches Verhältnis zwischen Unternehmen (business-to-business) regeln. Der Kunde schließt diese Bedingungen ausschließlich zu Zwecken ab, die mit seiner gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zusammenhängen. Dementsprechend wird der Kunde nicht als Verbraucher oder Nutzer im Sinne der spanischen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften behandelt, einschließlich des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 zur Genehmigung der konsolidierten Fassung des spanischen Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer, außer soweit eine zwingende Vorschrift gesetzlich anwendbar ist und nicht ausgeschlossen werden kann.
• 1.3. Sofern nicht ausdrücklich schriftlich anders vereinbart, richtet sich das Vertragsverhältnis zwischen den Parteien nach den folgenden Dokumenten, in der folgenden Rangfolge:

1. jede individuell ausgehandelte schriftliche Vereinbarung, jedes Auftragsformular, jede Leistungsbeschreibung oder jedes kommerzielle Angebot, das von Service Club angenommen wurde;
2. der als Anlage 1 zu diesen Bedingungen einbezogene Auftragsverarbeitungsvertrag, der gilt, wenn und soweit Service Club im Auftrag des Kunden als Auftragsverarbeiter personenbezogene Daten verarbeitet;
3. diese Bedingungen; und
4. nicht vertragliche Hinweise, FAQs, Materialien des Help Centers, Plattformbeschreibungen oder Marketingmaterialien, die von Service Club von Zeit zu Zeit zur Verfügung gestellt werden.

• 1.4. Die Annahme kann durch elektronische Mittel nachgewiesen werden, einschließlich Click-Wrap-Annahme, Plattformbestätigung, E-Mail-Bestätigung, elektronischer Signatur oder jedes anderen nach spanischem Recht zulässigen dauerhaften Datenträgers.

2. Auslegung und Definitionen

3. Umfang der Leistungen

• 3.1. Service Club erbringt die Dispatch-Leistungen mit angemessener Sorgfalt und Fachkunde. Service Club behält das alleinige Ermessen über die Art, die Methoden, die Technologien, die Routing-Logik und die Unterauftragsverarbeiter, die zur Erbringung der Leistungen eingesetzt werden, und kann jede Komponente der Plattform jederzeit ändern, aktualisieren, ersetzen oder einstellen, sofern die Leistungen insgesamt nicht wesentlich beeinträchtigt werden.
• 3.2. Die Dispatch-Leistungen funktionieren als Koordinationsplattform. Sie ermöglichen es dem Kunden, offene Blocks einzustellen und KI-Agenten (über WhatsApp- und Sprachkanäle) einzusetzen, um die Kontaktaufnahme, die Rangfolge nach Nähe und die Buchung Aktiver Nutzer auf Grundlage der vom Kunden konfigurierten Regeln und der von den Aktiven Nutzern angegebenen Verfügbarkeit zu automatisieren.
• 3.3. Service Club stellt die Software-Infrastruktur und die KI-Agenten als Werkzeug zur Produktivitätssteigerung und für den Betrieb bereit. Service Club ist weder Arbeitgeber noch Zeitarbeitsunternehmen, Lohnabrechnungsdienstleister oder Transportunternehmen. Der Kunde behält die volle operative Kontrolle und ist allein dafür verantwortlich, die Zuordnungsregeln, die Eskalationszeitpunkte und die Berechtigungskriterien im Control Tower festzulegen.
• 3.4. Der Kunde erkennt an, dass die Dispatch-Leistungen Standortdaten verarbeiten (über sichere Weblinks oder die optionale Begleit-App), um die Zuordnung nach Nähe in Echtzeit zu ermöglichen, streng begrenzt auf die vom Aktiven Nutzer angegebene Verfügbarkeit. Die Plattform ist technisch so ausgelegt, dass eine Standorterfassung außerhalb dieser angegebenen Arbeitszeitfenster verhindert wird.
• 3.5. Service Club garantiert weder das tatsächliche Erscheinen noch die Leistung, das sichere Verhalten oder die Eignung eines Aktiven Nutzers, der einen Block annimmt. Der Kunde übernimmt alle betrieblichen Risiken, Haftungen und Pflichten im Zusammenhang mit der Leistung eines Aktiven Nutzers oder damit, dass dieser einen angenommenen Block nicht erfüllt.
• 3.6. Service Club kann anonymisierte und aggregierte Daten, die aus der Nutzung der Leistungen durch den Kunden abgeleitet werden (einschließlich Besetzungsquoten, Reaktionszeiten und Daten aus KI-Interaktionen), nutzen, um die Plattform sowie die Produkte und Leistungen von Service Club im Allgemeinen zu betreiben, zu warten, zu benchmarken und zu verbessern, und zwar sowohl während als auch nach der Laufzeit.

4. Gebühren, Zahlung, Rechnungsstellung

• 4.1. Die Gesamtgebühr für die Dispatch-Leistungen beruht auf einem flexiblen Modell, das sich nach der tatsächlichen Nutzung richtet und automatisch mit der Flottengröße des Kunden und der von ihm gewählten Vertragslaufzeit skaliert.
• 4.2. Abrechnung nach Aktiven Nutzern: Der Kunde zahlt eine pauschale monatliche Gebühr für jeden Aktiven Nutzer, der während des jeweiligen Abrechnungsmonats im System des Kunden registriert ist. Die Abrechnung skaliert unmittelbar mit der tatsächlichen Nutzung; der Kunde zahlt nur für Aktive Nutzer.
• 4.3. Preise und Mengenrabatte: Der anwendbare Grundpreis pro Aktivem Nutzer sowie etwaige Mengenrabatte oder Flexibilitätszuschläge auf Grundlage der Flottengröße des Kunden und der gewählten Vertragslaufzeit ergeben sich aus dem jeweiligen Auftragsformular oder der jeweils aktuellen Preisdokumentation von Service Club.
• 4.4. Implementierungsgebühren: Sofern in einem anwendbaren Auftragsformular nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist, fallen für das standardmäßige Laden der Personalliste und die Konfiguration des Control Tower keine einmaligen Einrichtungs- oder Implementierungsgebühren an.
• 4.5. Abrechnungs- und Zahlungsbedingungen: Da die Dispatch-Leistungen nach tatsächlicher Nutzung abgerechnet werden, erfolgen die Rechnungsstellung und die Berechnung der Zahlung am Ende jedes Abrechnungsmonats auf Grundlage der Gesamtzahl eindeutiger Aktiver Nutzer. Service Club stellt am Ende des Abrechnungszeitraums eine Rechnung aus. Bei Standardkonten ermächtigt der Kunde Service Club (über Stripe oder eine andere zugelassene Zahlungsinfrastruktur), die Zahlungsmethode des Kunden sicher zu speichern und den gesamten Rechnungsbetrag unmittelbar mit Ausstellung der Rechnung automatisch einzuziehen. Für zugelassene Enterprise-Kunden, die per manueller Überweisung zahlen, beträgt die Standardzahlungsfrist sieben (7) Tage ab Rechnungsdatum, sofern im jeweiligen Auftragsformular nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist.

5. Pflichten des Kunden und Plattformregeln

• 5.1. Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, im Control Tower eine zutreffende Personalliste der Aktiven Nutzer zu führen und sicherzustellen, dass er über eine Rechtsgrundlage verfügt, um die Kontaktdaten der Aktiven Nutzer zum Zweck der Dispositionskommunikation an Service Club weiterzugeben.
• 5.2. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass Aktive Nutzer über eine erste WhatsApp-Nachricht, die das System erläutert, eingebunden werden und dass Service Club einen Aktiven Nutzer nicht für Dispatch-Leistungen kontaktiert, sofern dieser nicht seine Einwilligung erteilt hat.
• 5.3. Der Kunde behält die volle Verantwortung für die Festlegung seiner betrieblichen Regeln im Control Tower, einschließlich Verfügbarkeitsplänen, Zuordnungsregeln, Eskalationszeitpunkten, Stationsberechtigung und der angegebenen Vergütungssätze für jeden Block.
• 5.4. Service Club ist weder Arbeitgeber noch Zeitarbeitsunternehmen oder Transportunternehmen. Der Kunde ist uneingeschränkt dafür verantwortlich sicherzustellen, dass jeder angebotene und erfüllte Block allen anwendbaren Vorschriften in den Bereichen Arbeitsrecht, Steuern, Sozialversicherung, Prävention arbeitsbedingter Risiken, Lenkzeiten und Ruhezeiten entspricht, die für den Kunden und den Aktiven Nutzer gelten.
• 5.5. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass die Zuweisung von Blocks nach dem Grundsatz "wer zuerst annimmt, erhält den Platz" ("first accept takes the seat") erfolgt. Die Plattform ist technisch so ausgelegt, dass das System verhindert, dass zwei Aktive Nutzer jemals denselben Block halten.
• 5.6. Der Kunde stimmt zu, dass die Standorterfassung für Aktive Nutzer (sei es über den Weblink mit einem Fingertipp oder über die optionale Begleit-App) streng auf die angegebenen Verfügbarkeitsfenster begrenzt ist, die vom Kunden konfiguriert und vom Aktiven Nutzer freigegeben wurden. Der Kunde darf nicht versuchen, die Plattform zu nutzen, um außerhalb dieser freigegebenen Arbeitszeiten Standortdaten zu erfassen oder anzufordern.

6. Datenschutz und Privatsphäre

• 6.1. Die Parteien erkennen an, dass Service Club bei der Erbringung der Dispatch-Leistungen personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeiten kann. Diese Verarbeitung richtet sich nach dem Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) in Anlage 1 zu diesen Bedingungen, der hiermit durch Bezugnahme einbezogen wird.
• 6.2. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass Service Club personenbezogene Daten Aktiver Nutzer, einschließlich Echtzeit-Standortdaten, Verfügbarkeitsangaben und Kommunikationsverlauf, im Einklang mit der Datenschutzerklärung von Service Club und den anwendbaren Datenschutzvorschriften erhebt, verarbeitet und speichert.
• 6.3. Der Kunde sichert zu, dass er eine Rechtsgrundlage geschaffen und seinen Aktiven Nutzern alle erforderlichen Datenschutzhinweise bereitgestellt hat, damit Service Club sie per WhatsApp und Sprachanruf kontaktieren und ihre Standort- und Verfügbarkeitsdaten für die Zwecke der Dispatch-Leistungen verarbeiten kann.

7. Gewährleistungsausschluss und Haftungsbeschränkung

• 7.1. DIE DISPATCH-LEISTUNGEN, DIE PLATTFORM UND DIE KI-AGENTEN WERDEN "WIE BESEHEN" ("AS IS") UND "WIE VERFÜGBAR" ("AS AVAILABLE") BEREITGESTELLT, UND SERVICE CLUB SCHLIESST ALLE SONSTIGEN GEWÄHRLEISTUNGEN, BEDINGUNGEN UND ZUSICHERUNGEN AUS.
• 7.2. IM GRÖSSTMÖGLICHEN NACH ANWENDBAREM RECHT ZULÄSSIGEN UMFANG HAFTET SERVICE CLUB IN KEINER WEISE DAFÜR, DASS EIN AKTIVER NUTZER EINEN ANGENOMMENEN BLOCK NICHT WAHRNIMMT, NICHT ERBRINGT ODER NICHT ABSCHLIESST, NOCH FÜR BETRIEBLICHE VERLUSTE, VERSPÄTETE ZUSTELLUNGEN ODER SCHÄDEN, DIE SICH DARAUS ERGEBEN. SERVICE CLUB HAFTET NICHT FÜR INDIREKTE, BESONDERE, BEILÄUFIGE, FOLGE- ODER STRAFSCHÄDEN.
• 7.3. VORBEHALTLICH ZWINGENDEN RECHTS ÜBERSTEIGT DIE GESAMTHAFTUNG VON SERVICE CLUB AUS ODER IM ZUSAMMENHANG MIT DEN DISPATCH-LEISTUNGEN UND DIESEN BEDINGUNGEN NICHT DIE GEBÜHREN, DIE DER KUNDE IM RAHMEN DES JEWEILIGEN AUFTRAGSFORMULARS TATSÄCHLICH IN DEN ZWÖLF (12) MONATEN UNMITTELBAR VOR DEM EREIGNIS, DAS DEN ANSPRUCH BEGRÜNDET, GEZAHLT HAT.

8. Freistellung

Der Kunde verteidigt Service Club und stellt Service Club von und gegen alle Ansprüche, Forderungen, Klagen, Verluste, Schäden, Bußgelder, Strafen, Kosten und Aufwendungen frei und schadlos, die sich ergeben aus oder im Zusammenhang stehen mit: (a) Kundendaten und der Richtigkeit der Personalliste; (b) der Nutzung der Dispatch-Leistungen durch den Kunden oder einen Aktiven Nutzer; (c) einem Versäumnis des Kunden, die anwendbaren Vorschriften in den Bereichen Arbeitsrecht, Steuern, Transport oder Prävention arbeitsbedingter Risiken in Bezug auf die Aktiven Nutzer einzuhalten; und (d) einem Verstoß des Kunden gegen diese Bedingungen oder die anwendbaren Datenschutzvorschriften.

9. Laufzeit, Verlängerung und Kündigung

• 9.1. Die Vereinbarung beginnt am Wirksamkeitsdatum des Auftragsformulars und läuft für die vom Kunden gewählte anfängliche Vertragslaufzeit (etwa ein sich monatlich verlängerndes Abonnement oder eine feste Laufzeit von mehreren Monaten), wie im jeweiligen Auftragsformular oder im Checkout-Ablauf angegeben. Sie verlängert sich automatisch um aufeinanderfolgende gleich lange Laufzeiten, sofern der Kunde nicht mindestens dreißig (30) Tage vor Ende der jeweils laufenden Laufzeit (oder, bei monatlichen Abonnements, mindestens sieben (7) Tage vor Ende des laufenden Abrechnungsmonats) schriftlich die Nichtverlängerung mitteilt.
• 9.2. Service Club kann die Vereinbarung ohne Angabe von Gründen mit einer schriftlichen Frist von dreißig (30) Tagen kündigen. Jede Partei kann sofort kündigen, wenn die andere Partei wesentliche Klauseln verletzt. Service Club behält sich das Recht vor, sofort auszusetzen oder zu kündigen, wenn der Kunde einen fälligen Betrag nicht zahlt.
• 9.3. Folgen. Bei Ablauf oder Kündigung: (a) enden alle dem Kunden gewährten Lizenzen sofort; (b) werden alle nicht bezahlten Gebühren für den Rest der jeweils laufenden Laufzeit sofort fällig; (c) stellt der Kunde jede Nutzung des Control Tower und der Plattform ein; und (d) stellt Service Club die Kundendaten dreißig (30) Tage lang zum Export zur Verfügung, danach können sie gelöscht werden. Die Klauseln zu Datenschutz, Gewährleistungsausschluss und Haftungsbeschränkung, Freistellung sowie anwendbarem Recht und Gerichtsstand bleiben nach Beendigung wirksam.

10. Höhere Gewalt

Keine Partei haftet für eine Verzögerung oder ein Versäumnis, die bzw. das durch Ereignisse außerhalb ihrer angemessenen Kontrolle verursacht wird, einschließlich Internetausfälle, Ausfälle von Plattformanbietern, Anbieter von KI-Modellen Dritter, Cloud-Infrastruktur, Telekommunikation, Epidemien, Streiks, Transportstörungen, extreme Wetterbedingungen, Maßnahmen von Behörden, Krieg, Terrorismus, Cyber-Vorfälle, die nicht durch die Fahrlässigkeit der betroffenen Partei verursacht wurden, oder andere Ereignisse höherer Gewalt, sofern die Zahlungspflichten des Kunden dadurch nicht entfallen. Die betroffene Partei unternimmt angemessene Anstrengungen, um die Auswirkungen zu mindern.

11. Mitteilungen, Änderungen und Abtretung

• 11.1. Mitteilungen können per E-Mail, Plattformbenachrichtigung oder Einschreiben an die im Auftragsformular oder im Kontoprofil angegebenen Adressen gesendet werden. Service Club kann diese Bedingungen für künftige Buchungen oder Verlängerungen aktualisieren. Wesentliche Änderungen, die laufende Enterprise-Verträge betreffen, erfordern eine angemessene Vorankündigung, sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben oder aus Gründen der Sicherheit, der Compliance oder der Integrität der Plattform erforderlich.
• 11.2. Der Kunde darf den Vertrag ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Service Club nicht abtreten. Service Club kann den Vertrag an ein verbundenes Unternehmen, einen Rechtsnachfolger, einen Erwerber oder eine Konzerngesellschaft abtreten oder übertragen, sofern die Übertragung die Rechte des Kunden nicht wesentlich beeinträchtigt und die anwendbaren Datenschutzanforderungen eingehalten werden.

12. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

• 12.1. Diese Bedingungen, das Auftragsformular, der einbezogene Auftragsverarbeitungsvertrag und alle vertraglichen oder außervertraglichen Verpflichtungen, die sich aus ihnen oder im Zusammenhang mit ihnen ergeben, unterliegen spanischem Recht und, soweit anwendbar, unmittelbar geltendem Recht der Europäischen Union und sind entsprechend auszulegen.
• 12.2. Vor der Einleitung eines Gerichtsverfahrens versuchen die Parteien zunächst, jede Streitigkeit nach Treu und Glauben durch direkte Verhandlungen oder, soweit nach dem anwendbaren spanischen Verfahrensrecht erforderlich, über ein geeignetes Mittel der Streitbeilegung (Medio Adecuado de Solución de Controversias oder MASC) im Einklang mit dem spanischen Organgesetz 1/2025 und allen anwendbaren Durchführungs- oder Änderungsvorschriften beizulegen.
• 12.3. Wird die Streitigkeit nicht durch solche Verhandlungen oder über MASC beigelegt, unterwerfen sich die Parteien der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte und Tribunale von Barcelona, Spanien, unbeschadet zwingender Regeln, die nicht vertraglich ausgeschlossen werden können.