Service Club Dispatch - Términos y Condiciones para Clientes

Fecha de entrada en vigor: 5 de octubre de 2026

1. Partes y arquitectura contractual

• 1.1. Los presentes Términos y Condiciones se celebran entre Service Club Acquisition and Development of Labor Talent S.L., sociedad constituida conforme a la legislación española, con domicilio social en Avenida Diagonal 601, planta 8, 08028 Barcelona, España, y número de identificación fiscal B67127522 (Service Club), y la persona jurídica, cliente empresarial o cliente profesional que acepte los presentes Términos y Condiciones, realice un pedido, firme una hoja de pedido, acceda a la plataforma en calidad de cliente o utilice de cualquier otro modo los servicios correspondientes de Service Club en el marco de su actividad profesional o comercial (el Cliente).
• 1.2. El Cliente reconoce y acepta que los presentes Términos y Condiciones regulan una relación estrictamente entre empresas (business-to-business). El Cliente celebra los presentes Términos y Condiciones exclusivamente con fines relacionados con su comercio, negocio, oficio o profesión. En consecuencia, el Cliente no será tratado como consumidor o usuario a los efectos de la normativa española y de la Unión Europea de protección de los consumidores, incluido el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, salvo en la medida en que alguna disposición imperativa resulte legalmente aplicable y no pueda excluirse.
• 1.3. Salvo pacto expreso por escrito en contrario, la relación contractual entre las partes se regirá por los siguientes documentos, por el siguiente orden de prelación:

1. cualquier acuerdo escrito negociado individualmente, Hoja de Pedido, pliego de trabajo o propuesta comercial aceptados por Service Club;
2. el Acuerdo de Tratamiento de Datos incorporado como Anexo 1 a los presentes Términos, que resultará de aplicación cuando, y en la medida en que, Service Club trate datos personales por cuenta del Cliente en calidad de encargado del tratamiento;
3. los presentes Términos y Condiciones; y
4. cualquier orientación no contractual, preguntas frecuentes, materiales del centro de ayuda, descripciones de la plataforma o materiales de marketing puestos a disposición por Service Club en cada momento.

• 1.4. La aceptación podrá acreditarse por medios electrónicos, incluidas la aceptación mediante click-wrap, la confirmación en la plataforma, la confirmación por correo electrónico, la firma electrónica o cualquier otro soporte duradero admitido por la legislación española.

2. Interpretación y definiciones

3. Alcance de los Servicios

• 3.1. Service Club prestará los Servicios Dispatch con una diligencia y cuidado razonables. Service Club conserva la facultad discrecional exclusiva sobre la forma, los métodos, las tecnologías, la lógica de enrutamiento y los subencargados utilizados para prestar los Servicios, y podrá modificar, mejorar, sustituir o discontinuar cualquier componente de la Plataforma en cualquier momento, siempre que los Servicios en su conjunto no se vean sustancialmente degradados.
• 3.2. Los Servicios Dispatch funcionan como una plataforma de coordinación. Permiten al Cliente publicar Blocks abiertos y utilizar Agentes de IA (a través de los canales de WhatsApp y de voz) para automatizar la toma de contacto, la clasificación por proximidad y la reserva de Usuarios Activos, en función de las reglas configuradas por el Cliente y de la disponibilidad declarada por los Usuarios Activos.
• 3.3. Service Club presta la infraestructura de software y los Agentes de IA como herramienta de productividad y operativa. Service Club no es un empleador, una empresa de trabajo temporal, un proveedor de nóminas ni un operador de transporte. El Cliente conserva el pleno control operativo y es el único responsable de definir las reglas de asignación, los plazos de escalado y los criterios de elegibilidad dentro de la Control Tower.
• 3.4. El Cliente reconoce que los Servicios Dispatch tratan datos de ubicación (a través de enlaces web seguros o de la aplicación complementaria opcional) para facilitar la asignación por proximidad en tiempo real, estrictamente limitada a la disponibilidad declarada por el Usuario Activo. La Plataforma está diseñada para impedir la captura de la ubicación fuera de dichas franjas de trabajo declaradas.
• 3.5. Service Club no garantiza la asistencia efectiva, el desempeño, la conducta segura ni la idoneidad de ningún Usuario Activo que acepte un Block. El Cliente asume todos los riesgos operativos, responsabilidades y obligaciones relacionados con el desempeño del Usuario Activo o con el incumplimiento por su parte de un Block aceptado.
• 3.6. Service Club podrá utilizar datos anonimizados y agregados derivados del uso que el Cliente haga de los Servicios (incluidas las tasas de cobertura, los tiempos de respuesta y los datos de interacción con la IA) para operar, mantener, comparar y mejorar la Plataforma y, en general, los productos y servicios de Service Club, tanto durante la vigencia del contrato como con posterioridad a su finalización.

4. Tarifas, pago y facturación

• 4.1. El importe total de los Servicios Dispatch se basa en un modelo flexible determinado por el uso real, que se ajusta automáticamente al tamaño de la flota del Cliente y a la duración contractual elegida.
• 4.2. Facturación por Usuario Activo: El Cliente abonará una cuota mensual fija por cada Usuario Activo registrado en el sistema del Cliente durante el mes de facturación aplicable. La facturación se ajusta de forma limpia al uso real; el Cliente solo paga por los Usuarios Activos.
• 4.3. Precios y descuentos por volumen: La tarifa base aplicable por Usuario Activo, junto con cualesquiera descuentos por volumen o recargos por flexibilidad en función del tamaño de la flota del Cliente y de la duración contractual elegida, será la establecida en la Hoja de Pedido aplicable o en la documentación de precios de Service Club vigente en cada momento.
• 4.4. Cuotas de implantación: Salvo pacto expreso en contrario en la Hoja de Pedido aplicable, no se aplican cuotas únicas de configuración ni de implantación por la carga estándar del listado de personal ni por la configuración de la Control Tower.
• 4.5. Condiciones de facturación y pago: Dado que los Servicios Dispatch se facturan en función del uso real, la facturación y el cálculo del pago se realizarán al final de cada mes de facturación sobre la base del total de Usuarios Activos únicos. Service Club emitirá una factura al final del ciclo de facturación. En el caso de las cuentas estándar, el Cliente autoriza a Service Club (a través de Stripe o de otra infraestructura de pago aprobada) a almacenar de forma segura el método de pago del Cliente y a cargar automáticamente el importe total de la factura inmediatamente después de su emisión. En el caso de los Clientes empresariales aprobados que paguen mediante transferencia manual, el plazo de pago estándar es de siete (7) días desde la fecha de la factura, salvo pacto expreso en contrario en la Hoja de Pedido aplicable.

5. Obligaciones del Cliente y normas de la Plataforma

• 5.1. El Cliente es el único responsable de mantener un listado de personal exacto de Usuarios Activos dentro de la Control Tower y de garantizar que dispone de una base jurídica lícita para comunicar a Service Club los datos de contacto de los Usuarios Activos con la finalidad de las comunicaciones de asignación.
• 5.2. El Cliente reconoce que los Usuarios Activos se incorporan mediante un mensaje inicial de WhatsApp que explica el sistema, y que Service Club no contactará con ningún Usuario Activo para los Servicios Dispatch salvo que este haya prestado su consentimiento.
• 5.3. El Cliente conserva la plena responsabilidad de definir sus reglas operativas dentro de la Control Tower, incluidos los horarios de disponibilidad, las reglas de asignación, los plazos de escalado, la elegibilidad por estación y las tarifas de pago indicadas para cada Block.
• 5.4. Service Club no es el empleador, la empresa de trabajo temporal ni el operador de transporte. El Cliente es estrictamente responsable de garantizar que cualquier Block ofrecido y completado cumpla con toda la normativa laboral, fiscal, de seguridad social, de prevención de riesgos laborales, de tiempos de conducción y de periodos de descanso aplicable al Cliente y al Usuario Activo.
• 5.5. El Cliente entiende que la asignación de Blocks funciona según el principio de "quien acepta primero se queda con el puesto". La Plataforma está diseñada para proteger el sistema de modo que dos Usuarios Activos nunca puedan ocupar el mismo Block.
• 5.6. El Cliente acepta que la captura de la ubicación de los Usuarios Activos (ya sea mediante el enlace web de un solo toque o mediante la aplicación complementaria opcional) está estrictamente limitada a las franjas de disponibilidad declaradas que haya configurado el Cliente y autorizado el Usuario Activo. El Cliente no intentará utilizar la Plataforma para capturar o solicitar datos de ubicación fuera de dicho horario de trabajo autorizado.

6. Protección de datos y privacidad

• 6.1. Las partes reconocen que, al prestar los Servicios Dispatch, Service Club podrá tratar datos personales por cuenta del Cliente. Dicho tratamiento se regirá por el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) establecido en el Anexo 1 a los presentes Términos, que queda incorporado por referencia.
• 6.2. El Cliente reconoce que Service Club recopila, trata y almacena datos personales de los Usuarios Activos, incluidos los datos de ubicación en tiempo real, las declaraciones de disponibilidad y el historial de comunicaciones, de conformidad con la Política de Privacidad de Service Club y con la normativa de protección de datos aplicable.
• 6.3. El Cliente garantiza que dispone de una base jurídica lícita y que ha facilitado a sus Usuarios Activos todas las informaciones de privacidad necesarias para que Service Club pueda contactar con ellos a través de WhatsApp y de llamadas de voz, y tratar sus datos de ubicación y de disponibilidad para los fines de los Servicios Dispatch.

7. Exclusión de garantías y limitación de responsabilidad

• 7.1. LOS SERVICIOS DISPATCH, LA PLATAFORMA Y LOS AGENTES DE IA SE PRESTAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", Y SERVICE CLUB EXCLUYE CUALESQUIERA OTRAS GARANTÍAS, CONDICIONES Y MANIFESTACIONES.
• 7.2. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA NORMATIVA APLICABLE, SERVICE CLUB NO TENDRÁ RESPONSABILIDAD ALGUNA POR EL HECHO DE QUE UN USUARIO ACTIVO NO ACUDA, NO EJECUTE O NO COMPLETE UN BLOCK ACEPTADO, NI POR LAS PÉRDIDAS OPERATIVAS, LOS RETRASOS EN LAS ENTREGAS O LOS DAÑOS DERIVADOS DE ELLO. SERVICE CLUB NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGUNA PÉRDIDA O DAÑO INDIRECTO, ESPECIAL, INCIDENTAL, CONSECUTIVO O PUNITIVO.
• 7.3. CON SUJECIÓN A LA NORMATIVA IMPERATIVA, LA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA DE SERVICE CLUB DERIVADA DE LOS SERVICIOS DISPATCH Y DE LOS PRESENTES TÉRMINOS, O RELACIONADA CON ELLOS, NO EXCEDERÁ DE LAS TARIFAS EFECTIVAMENTE ABONADAS POR EL CLIENTE EN VIRTUD DE LA HOJA DE PEDIDO APLICABLE DURANTE LOS DOCE (12) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL HECHO QUE DÉ LUGAR A LA RECLAMACIÓN.

8. Indemnidad

El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a Service Club frente a todas las reclamaciones, demandas, acciones, pérdidas, daños, multas, sanciones, costes y gastos derivados de, o relacionados con: (a) los Datos del Cliente y la exactitud del listado de personal; (b) el uso de los Servicios Dispatch por parte del Cliente o de cualquier Usuario Activo; (c) el incumplimiento por parte del Cliente de la normativa laboral, fiscal, de transporte o de prevención de riesgos laborales aplicable en relación con los Usuarios Activos; y (d) el incumplimiento por parte del Cliente de los presentes Términos o de la normativa de protección de datos aplicable.

9. Duración, renovación y terminación

• 9.1. El contrato entra en vigor en la fecha de efectos de la Hoja de Pedido y se mantiene durante la duración contractual inicial elegida por el Cliente (como una suscripción con renovación mensual o una duración fija de varios meses) según lo establecido en la Hoja de Pedido aplicable o en el proceso de compra. Se renueva automáticamente por periodos sucesivos equivalentes, salvo que el Cliente notifique por escrito su decisión de no renovar con al menos treinta (30) días de antelación a la finalización del periodo entonces vigente (o, en el caso de las suscripciones mensuales, con al menos siete (7) días de antelación a la finalización del mes de facturación en curso).
• 9.2. Service Club podrá resolver el contrato por conveniencia mediante preaviso por escrito de treinta (30) días. Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato de forma inmediata si la otra parte incumple cláusulas sustanciales. Service Club se reserva el derecho a suspender o resolver el contrato de forma inmediata si el Cliente no abona cualquier importe en el plazo debido.
• 9.3. Consecuencias. Al vencimiento o a la terminación del contrato: (a) todas las licencias concedidas al Cliente finalizan de forma inmediata; (b) todas las Tarifas impagadas correspondientes al resto del periodo entonces vigente resultan inmediatamente exigibles; (c) el Cliente cesará todo uso de la Control Tower y de la Plataforma; y (d) Service Club pondrá los Datos del Cliente a disposición para su exportación durante treinta (30) días, transcurridos los cuales podrán eliminarse. Las cláusulas relativas a la Protección de Datos, la Exclusión de Garantías y la Limitación de Responsabilidad, la Indemnidad, y la Ley Aplicable y Jurisdicción sobrevivirán a la terminación del contrato.

10. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el retraso o el incumplimiento causado por acontecimientos ajenos a su control razonable, incluidas las interrupciones de internet, las caídas de los proveedores de la plataforma, los proveedores externos de modelos de IA, la infraestructura en la nube, las telecomunicaciones, las epidemias, las huelgas, las interrupciones del transporte, los fenómenos meteorológicos extremos, las actuaciones de las autoridades públicas, la guerra, el terrorismo, los incidentes cibernéticos no causados por la negligencia de la parte afectada, u otros supuestos de fuerza mayor, siempre que las obligaciones de pago del Cliente no queden exoneradas por ello. La parte afectada empleará esfuerzos razonables para mitigar el impacto.

11. Notificaciones, modificaciones y cesión

• 11.1. Las notificaciones podrán enviarse por correo electrónico, notificación en la plataforma o correo postal certificado a las direcciones indicadas en la Hoja de Pedido o en el perfil de la cuenta. Service Club podrá actualizar los presentes Términos para futuras reservas o renovaciones. Los cambios sustanciales que afecten a contratos empresariales en vigor requerirán un preaviso razonable, salvo que la ley exija otra cosa o resulte necesario por razones de seguridad, cumplimiento normativo o integridad de la plataforma.
• 11.2. El Cliente no podrá ceder el contrato sin el consentimiento previo por escrito de Service Club. Service Club podrá ceder o transmitir el contrato a una filial, sucesora, adquirente o entidad del grupo, siempre que la cesión no reduzca sustancialmente los derechos del Cliente y se respeten los requisitos de protección de datos aplicables.

12. Ley aplicable y jurisdicción

• 12.1. Los presentes Términos, la Hoja de Pedido, el Acuerdo de Tratamiento de Datos integrado y cualesquiera obligaciones contractuales o extracontractuales derivadas de ellos o relacionadas con ellos se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española y, cuando resulte de aplicación, con la normativa de la Unión Europea directamente aplicable.
• 12.2. Antes de iniciar cualquier procedimiento judicial, las partes intentarán primero resolver la controversia de buena fe mediante negociaciones directas o, cuando así lo exija la normativa procesal española aplicable, mediante un medio adecuado de solución de controversias (Medio Adecuado de Solución de Controversias o MASC), de conformidad con la Ley Orgánica 1/2025 y con cualesquiera normas de desarrollo o modificación aplicables.
• 12.3. Si la controversia no se resuelve mediante dichas negociaciones o el MASC, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales de Barcelona, España, sin perjuicio de las normas imperativas que no puedan excluirse contractualmente.