Service Club Dispatch - Algemene Voorwaarden voor Klanten

Ingangsdatum: 5 oktober 2026

1. Partijen en contractuele architectuur

• 1.1. Deze Voorwaarden worden aangegaan door en tussen Service Club Acquisition and Development of Labor Talent S.L., een vennootschap opgericht naar Spaans recht, met statutaire zetel te Avenida Diagonal 601, 8e verdieping, 08028 Barcelona, Spanje, en fiscaal identificatienummer B67127522 (Service Club), en de rechtspersoon, zakelijke klant of professionele klant die deze Voorwaarden aanvaardt, een bestelling plaatst, een Order Form ondertekent, als klant toegang heeft tot het platform, of de relevante diensten van Service Club anderszins in een professionele of commerciële hoedanigheid gebruikt (de Klant).
• 1.2. De Klant erkent en gaat ermee akkoord dat deze Voorwaarden een strikt zakelijke (business-to-business) relatie regelen. De Klant gaat deze Voorwaarden uitsluitend aan voor doeleinden die verband houden met zijn handel, bedrijf, ambacht of beroep. Dienovereenkomstig wordt de Klant niet behandeld als consument of gebruiker voor de toepassing van de Spaanse en EU-wetgeving inzake consumentenbescherming, waaronder Koninklijk Wetgevend Besluit 1/2007 tot goedkeuring van de geconsolideerde tekst van de Spaanse Algemene Wet ter Verdediging van Consumenten en Gebruikers, behalve voor zover een dwingende bepaling wettelijk van toepassing is en niet kan worden uitgesloten.
• 1.3. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, wordt de contractuele relatie tussen de partijen beheerst door de volgende documenten, in de volgende rangorde:

1. elke individueel onderhandelde schriftelijke overeenkomst, Order Form, opdrachtomschrijving (statement of work) of commercieel voorstel dat door Service Club is aanvaard;
2. de Verwerkersovereenkomst die als Bijlage 1 bij deze Voorwaarden is opgenomen, die van toepassing is wanneer en voor zover Service Club persoonsgegevens namens de Klant verwerkt als verwerker;
3. deze Voorwaarden; en
4. niet-contractuele richtlijnen, FAQ's, materiaal uit het helpcentrum, platformbeschrijvingen of marketingmateriaal die Service Club van tijd tot tijd beschikbaar stelt.

• 1.4. De aanvaarding kan worden aangetoond langs elektronische weg, waaronder click-wrap-aanvaarding, bevestiging via het platform, bevestiging per e-mail, elektronische handtekening of enig ander duurzaam medium dat op grond van het Spaanse recht is toegestaan.

2. Interpretatie en definities

3. Omvang van de Diensten

• 3.1. Service Club levert de Dispatch-diensten met redelijke vakkundigheid en zorg. Service Club behoudt zich de volledige discretie voor ten aanzien van de wijze, methoden, technologieën, routeringslogica en subverwerkers die worden gebruikt om de Diensten te leveren, en kan op elk moment enig onderdeel van het Platform wijzigen, upgraden, vervangen of stopzetten, mits de Diensten als geheel niet materieel worden verminderd.
• 3.2. De Dispatch-diensten fungeren als coördinatieplatform. Zij stellen de Klant in staat open Blocks te plaatsen en AI Agents (via WhatsApp en spraakkanalen) te gebruiken om het benaderen, de rangschikking op nabijheid en het boeken van Actieve Gebruikers te automatiseren op basis van door de Klant geconfigureerde regels en de door de Actieve Gebruikers opgegeven beschikbaarheid.
• 3.3. Service Club levert de software-infrastructuur en de AI Agents als productiviteits- en operationeel hulpmiddel. Service Club is geen werkgever, uitzendbureau, salarisadministrateur of vervoerder. De Klant behoudt de volledige operationele controle en is als enige verantwoordelijk voor het bepalen van matchingregels, escalatietiming en geschiktheidscriteria binnen de Control Tower.
• 3.4. De Klant erkent dat de Dispatch-diensten locatiegegevens verwerken (via beveiligde weblinks of de optionele begeleidende app) om live matching op basis van nabijheid mogelijk te maken, strikt beperkt tot de door de Actieve Gebruiker opgegeven beschikbaarheid. Het Platform is zo ontworpen dat het vastleggen van de locatie buiten deze opgegeven werkperiodes wordt voorkomen.
• 3.5. Service Club garandeert niet de daadwerkelijke aanwezigheid, prestaties, het veilige gedrag of de geschiktheid van een Actieve Gebruiker die een Block accepteert. De Klant draagt alle operationele risico's, aansprakelijkheden en verplichtingen die verband houden met de prestaties van de Actieve Gebruiker of het niet vervullen van een geaccepteerd Block.
• 3.6. Service Club kan geanonimiseerde en samengevoegde gegevens die zijn afgeleid van het gebruik van de Diensten door de Klant (waaronder invulpercentages, reactietijden en gegevens over AI-interacties) gebruiken om het Platform en de producten en diensten van Service Club in het algemeen te exploiteren, te onderhouden, te benchmarken en te verbeteren, zowel tijdens als na de looptijd.

4. Vergoedingen, Betaling, Facturering

• 4.1. De totale vergoeding voor de Dispatch-diensten is gebaseerd op een flexibel model dat wordt bepaald door het werkelijke gebruik en dat automatisch meeschaalt met de omvang van het wagenpark van de Klant en de gekozen contractduur.
• 4.2. Facturering per Actieve Gebruiker: De Klant betaalt een vaste maandelijkse vergoeding voor elke Actieve Gebruiker die gedurende de toepasselijke factuurmaand in het systeem van de Klant is geregistreerd. De facturering schaalt zuiver mee met het werkelijke gebruik; de Klant betaalt uitsluitend voor Actieve Gebruikers.
• 4.3. Prijzen en Volumekortingen: Het toepasselijke basistarief per Actieve Gebruiker, alsmede eventuele volumekortingen of flexibiliteitstoeslagen op basis van de omvang van het wagenpark van de Klant en de gekozen contractduur, zijn zoals vermeld in het toepasselijke Order Form of in de dan geldende prijsdocumentatie van Service Club.
• 4.4. Implementatievergoedingen: Tenzij in een toepasselijk Order Form uitdrukkelijk anders is overeengekomen, zijn er geen eenmalige inrichtings- of implementatievergoedingen verschuldigd voor het standaard inladen van het personeelsbestand en de configuratie van de Control Tower.
• 4.5. Facturerings- en Betalingsvoorwaarden: Aangezien de Dispatch-diensten worden gefactureerd op basis van het werkelijke gebruik, vinden de facturering en de berekening van de betaling plaats aan het einde van elke factuurmaand op basis van het totale aantal unieke Actieve Gebruikers. Service Club verstuurt aan het einde van de factuurcyclus een factuur. Voor standaardaccounts machtigt de Klant Service Club (via Stripe of andere goedgekeurde betaalinfrastructuur) om de betaalmethode van de Klant veilig op te slaan en het volledige factuurbedrag onmiddellijk na uitgifte van de factuur automatisch af te schrijven. Voor goedgekeurde enterprise-Klanten die per handmatige overschrijving betalen, bedraagt de standaard betalingstermijn zeven (7) dagen vanaf de factuurdatum, tenzij in het toepasselijke Order Form uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

5. Verplichtingen van de Klant en Platformregels

• 5.1. De Klant is als enige verantwoordelijk voor het bijhouden van een juist personeelsbestand van Actieve Gebruikers binnen de Control Tower en voor het waarborgen dat hij over een rechtsgrondslag beschikt om de contactgegevens van Actieve Gebruikers met Service Club te delen ten behoeve van dispatchcommunicatie.
• 5.2. De Klant erkent dat Actieve Gebruikers worden geonboard via een eerste WhatsApp-bericht waarin het systeem wordt uitgelegd, en dat Service Club voor de Dispatch-diensten geen contact opneemt met een Actieve Gebruiker tenzij deze zijn toestemming heeft gegeven.
• 5.3. De Klant behoudt de volledige verantwoordelijkheid voor het bepalen van zijn operationele regels binnen de Control Tower, waaronder beschikbaarheidsschema's, matchingregels, escalatietiming, geschiktheid per station en de vermelde beloningstarieven voor elk Block.
• 5.4. Service Club is niet de werkgever, het uitzendbureau of de vervoerder. De Klant is strikt verantwoordelijk voor het waarborgen dat elk aangeboden en voltooid Block voldoet aan alle toepasselijke regelgeving op het gebied van arbeid, belastingen, sociale zekerheid, preventie van beroepsrisico's, rijtijden en rusttijden die van toepassing is op de Klant en de Actieve Gebruiker.
• 5.5. De Klant begrijpt dat de toewijzing van Blocks werkt op basis van "wie het eerst accepteert, krijgt de plek". Het Platform is zo ontworpen dat het systeem wordt bewaakt, zodat twee Actieve Gebruikers nooit hetzelfde Block kunnen hebben.
• 5.6. De Klant gaat ermee akkoord dat het vastleggen van de locatie van Actieve Gebruikers (via de weblink met één tik of de optionele begeleidende app) strikt beperkt is tot de opgegeven beschikbaarheidsperiodes die door de Klant zijn geconfigureerd en door de Actieve Gebruiker zijn toegestaan. De Klant zal niet proberen het Platform te gebruiken om locatiegegevens buiten deze toegestane werktijden vast te leggen of op te vragen.

6. Gegevensbescherming en Privacy

• 6.1. Partijen erkennen dat Service Club bij het leveren van de Dispatch-diensten persoonsgegevens namens de Klant kan verwerken. Op die verwerking is de Verwerkersovereenkomst (DPA) van toepassing die is opgenomen in Bijlage 1 bij deze Voorwaarden, en die hierbij door verwijzing is opgenomen.
• 6.2. De Klant erkent dat Service Club persoonsgegevens van Actieve Gebruikers verzamelt, verwerkt en opslaat, waaronder live locatiegegevens, beschikbaarheidsverklaringen en communicatiegeschiedenis, in overeenstemming met de Privacyverklaring van Service Club en de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.
• 6.3. De Klant garandeert dat hij een rechtsgrondslag heeft vastgesteld en alle noodzakelijke privacyverklaringen aan zijn Actieve Gebruikers heeft verstrekt, zodat Service Club via WhatsApp en spraakoproepen contact met hen kan opnemen en hun locatie- en beschikbaarheidsgegevens kan verwerken ten behoeve van de Dispatch-diensten.

7. Uitsluiting van Garantie en Beperking van Aansprakelijkheid

• 7.1. DE DISPATCH-DIENSTEN, HET PLATFORM EN DE AI AGENTS WORDEN GELEVERD OP "AS IS"- EN "AS AVAILABLE"-BASIS, EN SERVICE CLUB WIJST ALLE OVERIGE GARANTIES, VOORWAARDEN EN VERKLARINGEN VAN DE HAND.
• 7.2. VOOR ZOVER MAXIMAAL TOEGESTAAN DOOR HET TOEPASSELIJKE RECHT, IS SERVICE CLUB OP GEEN ENKELE WIJZE AANSPRAKELIJK VOOR HET NIET VERSCHIJNEN, NIET PRESTEREN OF NIET VOLTOOIEN VAN EEN GEACCEPTEERD BLOCK DOOR EEN ACTIEVE GEBRUIKER, NOCH VOOR OPERATIONELE VERLIEZEN, VERTRAAGDE BEZORGINGEN OF SCHADE DIE DAARUIT VOORTVLOEIEN. SERVICE CLUB IS NIET AANSPRAKELIJK VOOR INDIRECTE, SPECIALE, INCIDENTELE, GEVOLG- OF PUNITIEVE SCHADE OF VERLIEZEN.
• 7.3. BEHOUDENS DWINGEND RECHT BEDRAAGT DE TOTALE AANSPRAKELIJKHEID VAN SERVICE CLUB DIE VOORTVLOEIT UIT OF VERBAND HOUDT MET DE DISPATCH-DIENSTEN EN DEZE VOORWAARDEN NIET MEER DAN DE VERGOEDINGEN DIE DE KLANT DAADWERKELIJK HEEFT BETAALD OP GROND VAN HET TOEPASSELIJKE ORDER FORM IN DE TWAALF (12) MAANDEN ONMIDDELLIJK VOORAFGAAND AAN DE GEBEURTENIS DIE AANLEIDING GEEFT TOT DE VORDERING.

8. Vrijwaring

De Klant zal Service Club verdedigen, vrijwaren en schadeloos stellen tegen alle vorderingen, aanspraken, procedures, verliezen, schade, boetes, sancties, kosten en uitgaven die voortvloeien uit of verband houden met: (a) Klantgegevens en de juistheid van het personeelsbestand; (b) het gebruik van de Dispatch-diensten door de Klant of door enige Actieve Gebruiker; (c) het niet naleven door de Klant van de toepasselijke wetgeving op het gebied van arbeid, belastingen, transport of beroepsrisico's met betrekking tot de Actieve Gebruikers; en (d) een schending door de Klant van deze Voorwaarden of van de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.

9. Looptijd, Verlenging en Beëindiging

• 9.1. De overeenkomst gaat in op de ingangsdatum van het Order Form en loopt gedurende de initiële contractduur die de Klant heeft gekozen (zoals een maandelijks verlengend abonnement of een vaste termijn van meerdere maanden), zoals vermeld in het toepasselijke Order Form of de afrekenflow. Zij wordt automatisch verlengd voor opeenvolgende gelijkwaardige termijnen, tenzij de Klant ten minste dertig (30) dagen vóór het einde van de dan lopende termijn schriftelijk kennisgeeft van niet-verlenging (of, in het geval van maandelijkse abonnementen, ten minste zeven (7) dagen vóór het einde van de lopende factuurmaand).
• 9.2. Service Club kan de overeenkomst zonder opgave van redenen beëindigen met een schriftelijke opzegtermijn van dertig (30) dagen. Elke partij kan de overeenkomst onmiddellijk beëindigen indien de andere partij wezenlijke bepalingen schendt. Service Club behoudt zich het recht voor de overeenkomst onmiddellijk op te schorten of te beëindigen indien de Klant enig verschuldigd bedrag niet betaalt.
• 9.3. Gevolgen. Bij het verstrijken of de beëindiging: (a) eindigen alle licenties aan de Klant onmiddellijk; (b) worden alle onbetaalde Vergoedingen voor de rest van de dan lopende termijn onmiddellijk opeisbaar; (c) staakt de Klant elk gebruik van de Control Tower en het Platform; en (d) stelt Service Club de Klantgegevens gedurende dertig (30) dagen beschikbaar voor export, waarna zij kunnen worden verwijderd. Bepalingen betreffende Gegevensbescherming, Uitsluiting van Garantie en Beperking van Aansprakelijkheid, Vrijwaring, en Toepasselijk recht en bevoegde rechter blijven na beëindiging van kracht.

10. Overmacht

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming veroorzaakt door gebeurtenissen buiten haar redelijke controle, waaronder internetstoringen, storingen bij platformleveranciers, externe aanbieders van AI-modellen, cloudinfrastructuur, telecommunicatie, epidemieën, stakingen, verstoringen van het transport, extreme weersomstandigheden, optreden van overheidsinstanties, oorlog, terrorisme, cyberincidenten die niet zijn veroorzaakt door de nalatigheid van de getroffen partij, of andere gevallen van overmacht, met dien verstande dat de betalingsverplichtingen van de Klant niet worden opgeschort. De getroffen partij spant zich redelijkerwijs in om de impact te beperken.

11. Kennisgevingen, wijzigingen en overdracht

• 11.1. Kennisgevingen kunnen worden verzonden per e-mail, platformmelding of aangetekende post naar de adressen die zijn vermeld in het Order Form of het accountprofiel. Service Club kan deze Voorwaarden bijwerken voor toekomstige boekingen of verlengingen. Wezenlijke wijzigingen die van invloed zijn op lopende enterprise-overeenkomsten vereisen een redelijke kennisgevingstermijn, tenzij dit wettelijk vereist is of noodzakelijk is voor beveiliging, compliance of de integriteit van het platform.
• 11.2. De Klant mag de overeenkomst niet overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Service Club. Service Club kan de overeenkomst overdragen of overdoen aan een gelieerde onderneming, rechtsopvolger, overnemer of groepsentiteit, mits de overdracht de rechten van de Klant niet materieel vermindert en de toepasselijke vereisten inzake gegevensbescherming worden nageleefd.

12. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

• 12.1. Op deze Voorwaarden, het Order Form, de geïntegreerde Verwerkersovereenkomst en alle contractuele of niet-contractuele verbintenissen die daaruit of daarmee verband houdend voortvloeien, is het recht van Spanje van toepassing, en waar van toepassing rechtstreeks toepasselijk recht van de Europese Unie, en worden zij dienovereenkomstig uitgelegd.
• 12.2. Alvorens een gerechtelijke procedure aanhangig te maken, trachten partijen eerst elk geschil te goeder trouw op te lossen door middel van rechtstreekse onderhandelingen of, waar het toepasselijke Spaanse procesrecht dit vereist, via een passend middel van geschillenbeslechting (Medio Adecuado de Solución de Controversias of MASC) in overeenstemming met de Spaanse Organieke Wet 1/2025 en eventuele toepasselijke uitvoerings- of wijzigingsregels.
• 12.3. Indien het geschil niet via die onderhandelingen of via MASC wordt opgelost, onderwerpen partijen zich aan de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Barcelona, Spanje, onverminderd dwingende regels die niet contractueel kunnen worden uitgesloten.